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Segundo um estudo da Cyber Dialogue, 36% dos internautas mudaram suas opiniões a respeito da marca de um ou mais produtos depois que começaram a surfar na rede.

A pesquisa aponta ainda que os internautas estão mais dispostos a comprar estes produtos de forma online ou offline depois que começaram a usar a Internet.

"As minorias e as mulheres estão entre os internautas que mudaram de forma mais significativa suas opiniões, provavelmente porque na Internet eles podem ter respostas a suas questões sem qualquer preconceito", diz Thomas Miller, vice-presidente da Cyber Dialogue. "A Internet é cega para cor, sexo e idade", lembra Miller.

O estudo da Cyber Dialogue recomenda às companhias que usem os meios de comunicação de massas para criar uma impressão geral sobre as marcas e façam dos sites na Internet um meio para criar laços mais estreitos com o potencial consumidor. Há conselhos específicos para as indústrias automotiva, bancária, aérea, médica e de seguros.