A Receita Federal está preparando reforços para o sistema de tele-atendimento ao contribuinte. A expectativa é que a procura dobre a partir de abril. Atualmente, o serviço, que funciona durante todo o ano, atende em média 8 mil telefonemas mensais. Já foram treinados 25% dos técnicos que atuam no setor de tele-atendimento. Até 1º de abril, toda a equipe terá recebido as informações sobre as alterações do Imposto de Renda válidas para este ano. O treinamento está sendo gradual, porque os atendentes foram divididos em equipes, para não desfalcar o atendimento. O serviço está disponível através do telefone 146.

O sistema vai funcionar das 8h às 17h30, nos dias úteis. Seis contribuintes serão atendidos de cada vez, enquanto seis aguardam. Além de dúvidas sobre o preenchimento dos formulários deste ano, os técnicos poderão também responder perguntas sobre a restituição do imposto do ano passado. Também está disponível ao contribuinte, mas em fase experimental, o telefone 0300 78 0300. Esta ligação tem um custo de R$ 0,27 para as ligações feitas por telefone fixo e de R$ 0,50, para telefones celulares. Como é um sistema de resposta audível, ou seja, o contribuinte é atendido por computador, a consulta demora em média dois minutos.

O gestor de Tributação da 4ª Região Fiscal, Fernando Farias, sugere aos contribuintes com dúvidas sobre a declaração o uso do e-mail disponível na home page da Receita Federal na Internet. Caso o preenchimento dos campos esteja correto, a resposta vai demorar no máximo sete dias. "Em Brasília, há uma equipe de auditores das 10 regiões fiscais especialmente formada para responder a estas mensagens", garante Farias. O endereço da Receita é www.receita.fazenda.gov.br .