por SÉRGIO BARRETO

A Internet representa hoje um fator estratégico para qualquer empresa que deseja conquistar ou manter seu lugar ao sol. Para os negócios deste mundo conectado, esta tecnologia pode significar bem mais do que uma grande infra-estrutura de comunicação e informação em nível mundial; pode se tornar um canal essencial para disponibilizar serviços inovadores, estreitar relações e agilizar negócios com clientes e fornecedores, além de dar uma escala mundial aos negócios das empresas.

Diferentes termos têm surgido para diferentes aplicações que a Internet pode ter no mundo empresarial. Intranets e Extranets são exemplos típicos. A verdade é que estes termos designam facilidades que funcionam numa única infra-estrutura de rede, mas seu conteúdo (programas e dados) é administrado para possibilitar diferentes níveis de acessibilidade e segurança. A diferença não se dá em termos da tecnologia ou recursos de rede empregados, e sim no nível de projeto, uso e administração das aplicações e das necessidades de negócios que elas visam suprir.

O fato é que existe uma enorme dificuldade dentro das organizações em se fazer informações fluírem de uma sala para a outra, ou de um departamento para outro. Hoje, as empresas já utilizam sistemas de comunicação internos que tiram vantagem da tecnologia desenvolvida para a Internet, usando desde correio eletrônico a aplicações de agendamento e trabalho em equipe, para criar uma estrutura organizacional que ultrapasse os limites das construções físicas.

Imagine agora que toda esta infra-estrutura de comunicação pode incluir clientes, parceiros e fornecedores. Todas as facilidades de comunicação que a Internet pode oferecer passam a integrar todos os setores do negócio, desde o funcionamento interno das organizações até a troca de informações com clientes, fornecedores e parceiros. O que as organizações têm a ganhar com isto? Comunicação rápida com clientes e parceiros é uma vantagem no mercado.

Um escritório de advocacia plenamente ligado à Internet, por exemplo, poderia integrar seu sistema interno de gerenciamento de processos aos sistemas dos tribunais, fazendo acompanhamento automático e minimizando assim a necessidade de deslocamento físico aos tribunais. Além disso, poderia prover facilidades aos clientes como relatórios on-line, de modo que estes acompanhassem seus processos de casa (ou de qualquer outro lugar com acesso à Internet) ao mesmo tempo em que os advogados atualizam os dados no escritório.

Os próprios advogados do escritório e suas equipes poderiam utilizar-se deste tipo de serviço para acompanhar ou atualizar os processos do escritório a partir de casa ou mesmo durante viagens. E isto é apenas uma pequena amostra dos possíveis serviços inovadores que poderiam ser oferecidos. Utilizando esta tecnologia, o escritório passaria a desenvolver de forma mais rápida e eficiente suas atividades cotidianas, integrando filiais, consequentemente aumentando seu rol de clientes (com clientes de virtualmente qualquer lugar) e a qualidade do serviço prestado.

Estas facilidades estão provocando a mais profunda e rápida mudança de processos na história organizacional. Muitas empresas já estão percebendo que a Internet pode ser bem mais que uma vitrine para seus produtos e serviços, e que devem explorar o quanto antes esta revolucionária tecnologia sob pena de serem passadas para trás por competidores mais sensíveis, capazes de perceber a vantagem competitiva que podem tirar dela, aprimorando estrategicamente a maneira que suas empresas fazem negócios.

*Sérgio Barretto é Diretor Executivo da Us4 Tecnologia.