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Para a chegada do Windows 98 ao Brasil, a Microsoft está reforçando sua estrutura de suporte. Entre as novidades está a estréia do suporte online via web em português, que deve entrar no ar no começo de julho. A opção já existia no site em inglês da empresa, mas a falta de uma versão localizada restringia o número de usuários. Além ter acesso a textos através de ferramentas de pesquisa, o usuário poderá, caso não encontre resposta para sua dúvida no site, mandar suas solicitações por e-mail. "O prazo para a resposta de solicitações via correio eletrônico é de no máximo 48 horas", afirma Rosangela Tavares, gerente de suporte da Microsoft.

Porém é possível ter a resposta bem mais rápido. "De 60% a 70% das chamadas telefônicas que recebemos são resolvidas imediatamente", explica Rosangela. Segundo ela, o número de solicitações deve crescer 30% com a chegada do novo sistema operacional.

Para atender a 150 mil solicitações feitas por ano, a Microsoft possui uma equipe de 30 pessoas, 10 delas dedicadas ao Windows. Caso o número de ligações relacionadas ao Win98 seja muito grande, a empresa pretende remanejar sua equipe permitindo dobrar o números de funcionários dedicados ao sistema operacional.

Informações sobre o Windows 98 podem ser obtidas pela Internet no site http://www.microsoft.com/brasil/windows98/ , por telefone (011-5506-8087), fax (telefones 011-5506-8506 e 011-5506-7261) ou na BBS da Microsoft (tel. 011-5506-1234).