por HUGO PORDEUS
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Em vez de torrar a paciência do amigo com tantas perguntas, dê uma folga ao coitado... E procure tirar as suas dúvidas sobre programas dial-up, browsers e softwares de e-mail e de bate-papo junto ao suporte do seu provedor. No Recife, porém, poucas são as empresas de acesso à Internet que oferecem serviço 24 horas todos os dias da semana

Todas as vezes que acontece um problema na sua conexão à Internet você procura aquele vizinho que entende tudo de informática? Quando troca de computador ou reinstala o Windows atormenta o amigo expert perguntando sobre configurações de TCP/IP? Definitivamente, está na hora de deixar o coitado em paz e discar para o número certo: o suporte técnico do seu provedor.

Qualquer empresa provedora de acesso dispõe de uma central com atendentes para tirar dúvidas e orientar os clientes a configurar seus computadores para obter o melhor desempenho possível quando conectado à Internet. Isso diz respeito aos programas dial-up (discagem), browsers, softwares de e-mail e bate-papo. Alguns provedores podem quebrar o galho e prestar informações também sobre sistema operacional, o que não faz parte de suas atribuições.

Porém, por falta de conhecimento ou dificuldade de comunicação, muitos internautas não recorrem ao serviço de assistência dos seus provedores com a freqüência que deveriam. Segundo pesquisa da Vade Mecum Consultoria, apenas 4% dos usuários de Internet em Pernambuco apontam o suporte como atributo decisivo na hora de escolher uma empresa provedora de acesso à Internet.

Sem dar à qualidade do suporte a mesma importância que a outros itens, como velocidade de transmissão de dados ou número de linhas, os usuários podem deixar de aproveitar recursos oferecidos pelo seu provedor e até mesmo de tirar o máximo de sua conexão.

Convencido da utilidade do serviço de assistência do provedor, o usuário pode ter uma agradável surpresa ou sair decepcionado. Nem sempre a qualidade de atendimento do suporte é satisfatória, sobrando tanto relatos de queixa como de aprovação.

O estudante de marketing Renato Rangel, 24 anos, até agora está em paz com o suporte do seu provedor. "A Elógica sempre funcionou bem nessas horas e consegui resolver meus problemas. A única ressalva que faço é quanto ao número de linhas do suporte em relação ao número de assinantes. Muitas vezes dá sinal de ocupado ou fico esperando na linha por vários minutos", afirma. Rangel procura o atendimento técnico quando tem problemas com mensagens de correio eletrônico ou na transferência de arquivos por FTP para seu site.

Embora elogie o serviço da Hotlink, o universitário Alexsander Vicente, 20, já passou horas tentando falar com o suporte do provedor, sem sucesso. "Não estava conseguindo me conectar. Era um sábado à noite e a linha do suporte só dava ocupada. Foi uma frustração", relembra. Apesar disso, Alexsander diz que os funcionários sempre demonstram segurança ao passar as informações e são atenciosos.

O artista plático Roberto Seifert considera muito bom o atendimento aos usuários oferecido pela Cyberland. No entanto, ele gostaria que o provedor também desse suporte geral, ajudando a resolver pequenas dificuldades em software e hardware. O estudante de programação visual Adriano Maia, cliente da Cyberland há quatro anos, acredita que o ponto alto do serviço é o respeito pelo usuário. "Quando existe algum problema, somos avisados imediatamente e a comunicação com o suporte é fácil e produtiva", confirma.

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