Para conferir a quantas andam os provedores do estado no quesito suporte técnico, a reportagem do Caderno de Informática do JC selecionou algumas empresas que oferecem acesso à Internet no Recife - UOL, Zaz, Elógica, Hotlink e Truenet - e fez um teste do serviço oferecido por elas no feriado de São João (24 de junho).

Ocupado. Dez tentativas e nada. O telefone da Hotlink foi o único que não atendeu às nossas chamadas no feriado. O provedor informou que o serviço ficou desativado por alguns dias por conta de uma problema no ar-condicionado da empresa.

Na Truenet, que possui três linhas para orientação técnica ao usuário, o atendente é perguntado sobre a instalação do kit de acesso. Mostra-se prestativo e paciente, mesmo diante dos maiores absurdos ditos pelo suposto cliente. "O que é login? Como assim, browser...?". Na hora de repassar informações mais técnicas, o funcionário do suporte ficou um pouco confuso, mas, no final, esclareceu o necessário.

O suporte da Elógica funciona 24 horas todos os dias da semana e conta com 43 atendentes. A pergunta para o atendente de plantão foi sobre envio de arquivos por FTP para montar uma home page. O funcionário foi educado, objetivo e bastante seguro, demonstrando ter conhecimento suficiente de Internet para desempenhar sua função.

NACIONAIS - Chegou a vez de Zaz e UOL, duas empresas que oferecem acesso à Rede para cidades de todo o Brasil. No primeiro, a ligação para o telefone do Recife foi automaticamente transferida para a central de São Paulo, sem que isso fosse comunicado ao usuário.

Após vinte segundos de uma gravação eletrônica, entra em ação o atendente, que foi questionado sobre os procedimentos para registrar um domínio na Web e hospedá-lo no Zaz. Demonstrando estar a par do assunto, o funcionário informou o passo-a-passo para realizar o cadastro e também a política do provedor em relação à manutenção do site com domínio para pessoas físicas.

Quem quiser falar com os analistas do Universo Online precisa antes se entender com uma gravação. Mesmo após haver discado as opções corretamente, esperamos quase um minuto até o consultor atender. Esse também é o único inconveniente que você vai encontrar no serviço do UOL. Os atendentes são diretos e bem treinados. Sugerem alternativas quando o caminho trilhado não está dando resultados e ensinam, nos mínimos detalhes, como realizar cada etapa de uma configuração.

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