A Volkswagen formou mais um grupo de monitores de pós-vendas de ônibus, profissionais que serão responsáveis pelo atendimento domiciliar nas próprias garagens dos frotistas e companhias de transportes coletivos. A iniciativa é pioneira e garante o sucesso do Volksbus no mercado brasileiro. As vendas de ônibus Volkswagen cresceram 11,3% no final do ano passado, enquanto o mercado total cresceu 6%, garantindo uma participação de 15,5% e a vice-liderança do segmento.

A Volkswagen iniciou suas atividades no mercado de ônibus em março de 1983, e desde o início, apostou na inovação e no pioneirismo: convocou motoristas, proprietários de empresas de transportes, fornecedores, engenheiros, mecânicos e até usuários para formar um grupo destinado a elaborar um projeto que atendesse às necessidades do segmento. Isso acabou se transformando no maior programa de engenharia simultânea da indústria automobilística.

"No primeiro ano de vendas, o chassi da Volkswagen atingiu 9,3% do mercado, com mais de 1,3 mil unidades comercializadas. Desde então, a Volkswagen vem ampliando sua participação, culminando nos 15,5% no ano passado, com quase 3 mil chassis comercializados.

Acreditando na qualidade do pós-venda como ferramenta para satisfazer o cliente e ampliar as vendas, a Volkswagen criou um programa de atendimento a domicílio. Hoje, as 41 concessionárias franqueadas para a comercialização e assistência técnica do Volksbus contam com o "Monitor de Pós-Venda". De acordo com Diogo Pupo Nogueira, gerente de Assistência Técnica - Caminhões e Ônibus, "o Monitor de Pós-Venda é um profissional altamente qualificado, capaz de prestar um suporte diferenciado e personalizado em assistência técnica, o que garante um diferencial de pós-venda".

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