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Segundo estudo da Jupiter Communications, 74% dos internautas americanos ficaram satisfeitos com os negócios online fechados durante o período do Natal. A estatística indica que o nível de satisfação dos internautas caiu 14% desde julho de 1998. A Jupiter também anuncia que 44% da população online doméstica realizou compras online entre novembro e dezembro do ano passado, gerando US$ 3,14 bilhões.

Os consumidores digitais disseram que as principais barreiras para suas compras foram a ausência de mercadorias (15%), custos adicionais para entrega domiciliar (14%) e sites muito lentos (13%). Segundo a Jupiter, há duas causas básicas para a insatisfação dos internautas: o incremento assustador no número de usuários para sites que não estavam preparados e a falta de paciência dos internautas com a tecnologia.

Cerca de 37% dos internautas disseram que poderão gastar mais nas próximas compras de Natal online; outros 58% disseram que gastarão a mesma quantia; e 5% disseram que gastarão menos. Para Nicole Vanderbilt, analista sênior da Jupiter, as empresas de vendas online terão de investir maciçamente na questão da tecnologia e do atendimento ao consumidor se quiserem alcançar o sucesso no comércio eletrônico. Mais informações no site http://www.jup.com/.

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