por BENIRA MAIA
benira@jc.com.br

Verdade! Quem entra em contato com o site P norâmica nunca fica sem resposta. O teste é simples: mande o e-mail para o site. Não demorará muito e chegará uma resposta a sua mensagem: `Breve faremos contato. Obrigado'. Simples e direta, a mensagem contempla a proposta do editor da revista eletrônica especializada em cinema, Cláudio Ferreira, de procurar estreitar o contato com o internauta-leitor. O artifício usado por Ferreira também é simples e atende pelo nome de resposta automática de e-mail, um recurso presente em basicamente todos os servidores de e-mail e que é oferecido gratuitamente por provedores de acesso à Internet.

Como o próprio nome sugere, a resposta automática é uma mensagem que o usuário deixa pronta para responder aos e-mails que lhe são enviados. Quando chega uma correspondência, o servidor de e-mail do usuário envia para o remetente a mensagem já programada. O usuário deve requerer o serviço junto ao provedor - através do site ou por telefone. Geralmente, a mensagem automática é utilizada por internautas em férias ou quando se encontram em lugares onde inexiste o acesso à Internet. Já as empresas ou sites de serviços usam o recurso como uma forma de interagir mais com o cliente ou usuário, numa demonstração de atenção.

Simples, gratuita e `simpática', a resposta automática de e-mail, porém, náo é muito difundida entre os internautas pernambucanos. "Não conhecia. Mas agora que você falou, achei interessante", admite o estudante de comunicação Denílson Bandeira. "Ninguém nunca solicitou esse recurso", afirma Luiz Barros, diretor da Nlink, que possui 1.300 usuários.

"Só os usuários mais avançados é que pedem esse serviço", referenda o administrador do sistema da Cyberland, Paulo Queiroga. Com mais de três anos no provedor, Queiroga se lembra de só haver recebido dez ligações solicitando o recurso. "A gente nem coloca o serviço na página porque o interesse é pequeno", justifica. Ele, porém, admite que o raciocínio pode ser inverso: o interesse é pequeno porque o provedor não faz propaganda.

Com 470 mil assinantes em todo o país, o Universo On Line (UOL) é um dos oferecer o serviço - e, mais importante, cuida de divulgá-lo. Disponível na página desde março, a resposta automática de e-mail já foi requerida por quase 70 mil assinantes. "Isso faz parte da política de prestar um bom serviço ao assinante", afirma a diretora de produtos do provedor, Márion Strecker. Maior provedor do Recife, a Elógica está para oferecer o serviço - o site terá um link para que o usuário faça sua solicitação e escreva a mensagem que deverá constar da resposta.

Tecnologicamente falando, a resposta automática está presente em quase todos os programas de e-mail dos provedores. O recurso é conhecido como Vacation (férias em inglês) e faz parte do SendMail, aplicativo de correio eletrônico que roda sobre a plataforma Unix e é usado por praticamente todos os provedores de acesso. Mas não é um serviço exclusivo dos provedores. O recurso é oferecido em serviços de e-mail gratuitos, como o Zipmail - basta solicitar na página. E também consta de outros programas de correio eletrônico.

O diretor da Procenge, Jorge Chaves, costuma acionar, quando viaja, a resposta automática do Lotus Notes existente na empresa: "Como faço negócios pela Internet, é importante que o remetente saiba que estou viajando e, por isso, não entrei em contato com ele".

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