Uma característica de um grande jornal diário é tratar de grandes temas, sejam da cidade, do país e do mundo, da economia ou da cultura. Se escreve sobre urbanização e pouco sobre o buraco de uma rua específica. Há notícias sobre aumentos de preços, mas raras sobre o conflito de determinado consumidor e seu fornecedor. Para atender a essa demanda específica do cidadão, o Jornal do Commercio criou, com pioneirismo na região, a editoria JC Atende com colunas dirigidas para o interesse particular dos leitores.

A estrutura do JC Atende é única no país. Diferente de outros jornais diários, que possuem um serviço semelhante, o JC Atende possui um time de atendentes para receber por telefone todas as dúvidas, reclamações sobre serviços dirigidos aos cidadãos e conflitos de consumo. Através de três colunas (A Cidade Reclama, Previdência e Consumidor), as respostas e soluções dos responsáveis pelos serviços são publicadas junto com as reclamações e dúvidas dos cidadãos.

Pelo canal aberto com os leitores, chegam mais do que queixas e pedidos de esclarecimentos. Os leitores fazem sugestões de pauta, que são encaminhadas aos editores; contam sobre problemas, que podem ser aprofundados em reportagens específicas; e fazem críticas sobre o jornal, todas anotadas e debatidas.

A relação se mostrou profícua, tão fluente e rica que foi ampliada. O JC Atende passou a ser responsável pela produção de reportagens de serviço de temas específicos, que sirvam para o esclarecimento de questões do interesse do leitor. Junto ao caderno de Cidades, na terça-feira, é publicada a página de Saúde, e, na sexta, Direito. Todas as quartas-feiras, uma página com artigos de religiosos e leigos aborda, de forma plural, Religiões

Celso Calheiros
Editor de JC Atende

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