Elo mais estreito entre o jornal e os seus leitores, o JC Atende solidificou-se como um serviço através do qual os cidadãos esclarecem suas dúvidas sobre previdência e defesa do consumidor. Outras ofertas desta editoria são as respostas de empresas públicas e privadas sobre os problemas da cidade, como a falta de sinalização em avenidas com elevado tráfego de veículos. Criado há um ano e cinco meses, este serviço recebe, semanalmente, cerca de 300 ligações, em média.

O editor do JC Atende, Celso Calheiros, atribui o sucesso à forma individual como cada problema é tratado, seja ele o buraco existente na frente da casa de João da Silva ou do lixo que não é recolhido pela prefeitura, na rua em que mora Maria Araújo. "Antes, o jornal fazia uma matéria sobre a precariedade da iluminação na cidade, mas não abordava particularmente, o incômodo de José com o poste sem luz no lado de sua casa", observa Calheiros.

Para atender à procura, sete pessoas (um editor, dois estagiários e quatro atendentes) dividem-se na organização das seções "A Cidade Reclama", "JC Responde Consumidor" e "JC Responde Previdência". Há três meses, a equipe ganhou mais uma tarefa e tornou-se responsável pela produção das páginas que tratam dos temas saúde e direito, e editam artigos sobre religião, incorporados no caderno Cidades.

A coluna "A Cidade Reclama" concentra os maiores esforços da editoria. Publicada de terça a domingo, em meia página, traz, conjuntamente, a queixa do leitor e o esclarecimento da empresa responsável pela resolução do problema. "Nunca publicamos apenas a reclamação e isso faz o nosso diferencial. O jornal O Estado de São Paulo, por exemplo, foi pioneiro nesse trabalho, mas nem sempre publica a denúncia e a resposta juntas. Registra apenas a queixa", afirma o editor.

Para ele, outro ponto diferencial entre o serviço que coordena e as dos outros jornais que oferecem um produto similar é o atendimento por telefone. "Enquanto eles recebem as reclamações via fax, email ou cartas, nós temos quatro atendentes treinadas para isso. As pessoas podem ligar de onde estiverem que são bem atendidas".

Na seção "JC Responde Consumidor", veiculada nas sextas-feiras, os pedidos de esclarecimentos são analisados pelo Centro de Defesa do Consumidor do Ministério Público do Estado de Pernambuco. O centro funciona como o fiel da balança entre o reclamante e a empresa, e é consultado, mesmo que o lojista, o fornecedor ou o fabricante se prontifique a atender a reivindicação da pessoa prejudicada.

O interesse das pessoas pelo "JC Responde Previdência" surpreendeu as expectativas. De acordo com Celso Calheiros, chegam as suas mãos, por semana, uma média de 50 dúvidas sobre o assunto. Isso se deve a individualidade de cada caso e ao interesse que aposentados e pensionistas têm em buscarem seus direitos. O atendimento é feito de segunda à sexta-feira, das 7h às 19h, e no final de semana, das 7h às 13h. O telefone para contato é 419.2001.

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