O comércio eletrônico é uma das tendências para o setor do varejo no mercado recifense de informática. Esse ponto de vista é defendido pelo diretor da Nagem Informática, Halim Nagem, como um dos caminhos inevitáveis para as lojas do ramo. “Quem estiver fora desse mercado vai perder feio. Cada ano sem investimentos precisa de dois ou três para ser recuperado”, sentencia.

Os outros planos para o ano 2000 dos varejistas de informática são mais simples e se destinam a consolidar estratégias, agregar serviços e efetivar cliente. “Neste ano de 99, assistimos ao fechamento de várias lojas e muitas delas estavam há longo tempo no mercado”, relembra o diretor da Infobox, Pedro Gondim.

Na opinião de Gondim, a principal causa para a queda dessas lojas é a `política imediatista´ praticada pelos diretores e gerentes. “Muitas vezes, essas lojas tentavam oferecer produtos de qualidade duvidosa por preços abaixo da média”, explica. Ele continua: “Quando esses equipamentos apresentavam defeito, as lojas precisavam arcar com as despesas de suporte, o que acabava gerando gastos extras e um prejuízo fatal”.

Halim Nagem compartilha da opinião de Pedro Gondim. “É preciso ser leal com o cliente. Vender bons produtos e não empurrar qualquer coisa”, defende.

REGRA – É nesse ponto que se apresenta a simplicidade do planejamento das lojas. “Os bons serviços precisam ser regra geral, com todas as garantias para o cliente”, afirma Halim Nagem. “É aquela velha história: o cliente tem sempre razão”, reforça Pedro Gondim.

Na prática diária, isso quer dizer produtos de qualidade com preços competitivos, mas sem nunca deixar de lado um bom atendimento ao cliente que inclua principalmente garantia de suporte. (F.B.)

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