A Fiat quer estreitar seu relacionamento com os clientes no setor de pós-venda. A concorrência com as oficinas independentes – que vendem peças e mão-de-obra mais baratas – faz cair a procura por serviços nas concessionárias. Por isso, a estratégia da Fiat para alavancar o faturamento nesta área, que hoje corresponde a 20% da lucratividade das revendas, é oferecer descontos gradativos e preços de peças mais próximos da realidade de mercado.

A conquista da clientela será feito através do programa Revisão Fiat Fiel, que inclui campanha promocional de TV, outdoors e nas próprias revendas. O programa foi lançado no Recife pelo diretor de pós-venda da Fiat Automóveis, Antônio Sérgio Rodrigues. “Em 1999 fizemos uma alteração na política de pós-venda, com redução nas margens de lucro”, revelou Rodrigues. A princípio, o programa só está valendo para Recife e Natal. Mas em breve, a Fiat estará ampliando para as demais regiões do País.

O programa de fidelização funciona da seguinte forma: a partir da segunda revisão programada, o cliente vai acumulando selos que valem descontos de 20% a 50% na mão-de-obra e de 5% a 8% na compra de peças. Os selos são divididos em bronze, prata, ouro e diamante. O bônus é dado ao veículo, portanto, se um dia o carro for vendido, o novo proprietário poderá fazer uso dele.

Ainda de acordo com o novo programa de pós-venda da Fiat, o cliente não perde o direito ao bônus se deixar de realizar a revisão na periodicidade indicada pela fábrica. O desconto pode ser solicitado na próxima manutenção, apresentando o livrete assistencial, que serve para o controle das revisões e respectivos descontos.

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