por Manuela Allain
Enviada especial*

SÃO PAULO – A Onyx Software, divisão da Microsoft criada em 1994, aporta no Brasil disposta a ganhar espaço no mercado latino-americano. É a última das grandes empresas dedicadas a soluções CRM (Costumer Relationship Management) – propostas integradas de gestão empresarial, especialmente para quem mantêm negócios na Rede – a desembarcar no País. Mas o ranking não assusta os executivos da empresa. “Nós temos a tecnologia de Web mais robusta do mercado. Isso vai nos diferenciar de nossos concorrentes”, afirma Carlo Novello, diretor de Vendas da Onyx para a América Latina (AL).

Em agosto, a empresa dá o primeiro passo nessa disputa, inaugurando um escritório em São Paulo. Serão investidos US$ 4 milhões em 18 meses, tempo em que a Onyx estará contratando profissionais brasileiros, treinando pessoal e passando para o português e espanhol as soluções que pretende comercializar na região. “É um mercado avaliado em US$ 52 milhões, se incluirmos CRM em e-business. E o Brasil é estratégico na AL”, diz Novello.

Atualmente, a Onyx está presente em 15 pontos dos Estados Unidos, tem 12 escritórios internacionais, produtos distribuídos em nove línguas e usados em 40 países. Só num único trimestre, a multinacional garantiu um faturamento de US$ 23 milhões. Nos planos para 2000, está a criação de oito novos escritórios pelo mundo.

Estatísticas sobre Internet, levantadas pelo centro de pesquisas Gartner Group, motivam a expansão da Onyx. “Analistas internacionais dizem que a visão centrada no cliente é crucial para as empresas. Mas apenas 2% delas têm tecnologia adequada para isso. A plataforma Onyx automatiza produção, vendas e clientes, independente dos canais de comunicação utilizados entre eles”, conta o norte-americano Howard Hawk, vice-presidente internacional de operações da multinacional.

Mas Hawk engrossa o coro dos que dizem que poucas empresas pontocom vão sobreviver online se não integrarem as suas atividades tradicionais aos serviços oferecidos na Rede. “A verdadeira solução de e-business integra o melhor dos dois mundos”.

O executivo lembra que, há bem pouco tempo, as atividades na Internet não passavam de brochuras online. Uma comunicação de mão única, sem interação com o internauta.

“Hoje o cliente faz seu pedido, manda suas informações e faz transações eletrônicas, mas continua sendo uma via única. O e-business é um processo, um conceito. A menos que você conheça seu cliente, saiba seus gostos e hábitos, vai ser difícil fazer negócio. É aí que nós entramos com o suporte CRM”.

O conceito de aqruitetura do portal Onyx permite apresentar todas as informações da empresa, com acesso para funcionários, parceiros e clientes e interface simples. “Qualquer informação pode ser trocada através do portal”.

Entre os 550 clientes da companhia, estão a American Express, Dreyfus, Ericsson, Telecom Italia, Telefônica (Espanha) e AT&T. Na América Latina, são quase três anos de negociações e investimentos que devem se intensificar com a abertura do escritório em São Paulo, além de oito países parceiros – incluindo Argentina, Chile e Porto Rico.

Até o final do ano, a meta da multinacional é ter 30 clientes latino-americanos. Um objetivo ousado, considerando que o perfil do cliente Onyx são empresas com faturamento anual entre US$ 200 milhões e US$ 2 bilhões. “O Brasil é um mercado que corresponde a US$ 300 milhões, segundo estimativas do Gartner Group. A previsão é de que US$ 40 milhões sejam gastos só em softwares”, revela Novello.

SERVIÇO

www.onyx.com

*A repórter viajou a convite da Onyx Software.

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