A interatividade faz da Internet um eficiente instrumento de participação política. O Tribunal de Contas do Estado de Pernambuco (TCE-PE) percebeu essa vantagem e está oferecendo, há um mês, um serviço de Ouvidoria online. A seção já apresenta bons resultados: 33% das reclamações que chegam ao órgão são enviadas através do site.

“É um índice muito alto, considerando o porcentual da população que tem acesso à Rede em Pernambuco”, comemora o chefe do Núcleo de Informática do TCE-PE, João Carlos Duarte. O departamento de Ouvidoria já existe desde maio, mas a versão online do serviço começou mês passado. Segundo ele, a maioria dos contatos se referem a denúncias sobre o mau uso de verbas públicas e à má qualidade do atendimento dos órgãos aos cidadãos.

A Ouvidoria funciona como intermediadora entre a população e os órgãos públicos. Além de encaminhar a reclamação ao setor responsável, a equipe do site mantém o usuário informado sobre todas as providências tomadas em relação à queixa. O usuário também pode se informar sobre as contas de diversos órgãos públicos e ver como estão sendo gastas as verbas.

Já há vários sites nacionais para os cidadãos expressarem suas insatisfações com o governo, como o Quero Reclamar, o Mete Bronca e o OvoNeles. Todos, entretanto, funcionam só como um local para troca de opiniões entre os internautas. No caso da Ouvidoria, o site garante a resposta dos órgãos competentes, por estar diretamente ligado ao TCE. O site usa tecnologia ASP integrada à base de dados corporativa do Tribunal.

SERVIÇO

www.tce.pe.gov.br

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