Com um investimento de aproximadamente R$ 150 mil em treinamento e educação de todos os seus 435 funcionários, além de R$ 3 milhões em melhorias da estrutura física, o Rio Othon Palace Hotel acaba de ser recomendado a receber o Certificado Iso 9002 de Qualidade para todas as suas áreas.

O certificado será concedido pela empresa norueguesa Det Norske Veritas (DNV), que está há 135 anos no mercado e possuiu mais de 250 escritórios, distribuídos por 130 países.

A validade do título é de três anos. Neste período, o hotel passará por auditorias a cada seis meses, realizadas pela DNV, com o objetivo de manter os padrões de qualidade.

Para que o hotel atendesse aos padrões da Norma Iso 9002, os funcionários passaram por um rigoroso processo de treinamento. Durante 18 meses, as equipes responsáveis por hospedagem, governança, alimentos e bebidas, banquetes, compras, manutenção, vendas e recursos humanos, entre outros departamentos, foram submetidas a um processo educativo, adequando suas operações aos requisitos exigidos. A proposta é padronizar os serviços de forma a garantir que os hóspedes sejam sempre recebidos com a mesma qualidade.

“Procuramos oferecer um serviço compatível com o que é encontrado nos principais hotéis do mundo”, revela o gerente geral, João Francisco Rodrigues.

A rede Othon conta com 15 hotéis no Brasil, entre os quais dois já receberam o certificado: o São Paulo Othon e o Belo Horizonte Othon Palace. Em breve, devem se submeter à avaliação mais três hotéis, o Bahia Othon Palace, o Leme Othon e o Imperial Othon Palace.

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