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 E-COMMERCE Web: Para onde caminham os consumidores por
Fabíola Blah Eletrodomésticos, perfurmaria, roupa íntima, alimentos, livros, CDs, brinquedos, produtos de informática, remédios, flores. Seja qual for sua área de consumo, hoje as lojas vão recebê-lo de braços abertos: um bom dia mais caloroso, promoções irresistíveis, atendimentos especial... Tudo isso porque comemora-se nesta data o Dia Mundial do Consumidor.Quem quiser aproveitar a data para deixar as lojas palpáveis de lado e arriscar uma visitinha às prateleiras virtuais certamente não vai se arrepender: a variedade de produtos é imensa, assim como também é crescente a abrangência dos serviços. Quem não descuida do dinheiro pode começar sua compra digital pelo site Buscapé, que faz todo o trabalho de pesquisa de preços. Com mais de 120 mil produtos e 110 lojas cadastradas em seu banco de dados, o site varre as principais lojas da Internet brasileira em busca dos melhores preços, sem cansar o usuário com filas ou calos nos pés. Outra dica importante para quem vai se utilizar do comércio eletrônico é saber como funciona o sistema de frete e entrega dos produtos. Grande parte dos sites possui abrangência nacional, mas varia o valor da taxa de entrega de acordo com a região onde mora o cliente – habitantes do Norte do Brasil normalmente são os que pagam mais caro. As Lojas Americanas, um dos maiores representantes do mercado brasileiro de varejo, estreou seu serviço de e-commerce há pouco mais de um mês, com uma grande infra-estrutura: uma central de distribuição exclusiva, sediada em São Paulo, é a responsável pela entrega de qualquer produto adquirido na homepage. Enquanto as grifes brasileiras de perfume – como O Boticário e Água de Cheiro – não despertam para o mercado da Internet, a página Perfumaria revende para todo o País as principais fragrâncias internacionais. Yves Saint Lauren, Cacharel, Givenchy e Paco Rabanne, entre outros, são algumas das marcas disponíveis. O preço não difere muito das tradicionais importadoras: um frasco de 30 ml do perfume feminino Dune, por exemplo, de Christian Dior, custa singelos R$ 75; o vidro com 100 ml não sai por menos de R$ 150, sem contar o frete. Um dos setores mais férteis da venda online é, sem dúvida, o mercado de CDs. Representantes nacionais das grandes gravadoras, bem como empresas 100% brasileiras, colocam seus catálogos na Rede, oferecendo ao internauta um sem-número de ofertas e promoções. Um bom exemplo é o site da gravadora Som Livre, com CDs de cantores nacionais e estrangeiros. Além do preço normal dos discos, a Som Livre cobra um preço extra pela entrega, que varia de acordo com o peso total da compra e o Estado onde mora o cliente. Nas Lojas Americanas, o frete é grátis na compra de três ou mais discos. CIFRAS – O e-commerce tem sido alvo de vários estudos, vindos de diversos institutos de pesquisa. O norte-americano Modem Midia Poppe Tyson afirma que o setor vai movimentar mais de US$ 1,2 trilhão até 2003 – na América Latina, as cifras são menores, mas bastante substanciosas: US$ 8,3 bilhões, até 2005. Em relação ao comércio eletrônico em 1999, os números também são altos. A compra online de passagens aéreas foi o segmento que mais movimentou a Internet na América Latina, seguido pela venda de computadores e livros, segundo levantamento do Jupiter Communications. No total, US$ 194 milhões foram envolvidos no e-commerce na região. No caso do Brasil, as estatísticas também são otimistas. A Associação de Mídia Interativa calcula 10 milhões de internautas brasileiros até o final deste ano. Ainda segundo a entidade, a Web nacional vai atrair, ao longo de 2000, investimentos externos da ordem de US$ 3 bilhões. Em termos de comércio eletrônico, 32% dos usuários brasileiros de Internet compram online, de acordo com números do Cadê-Ibope. Gastando uma média de R$ 200, os consumidores virtuais do País compram, preferencialmente, CDs (20%) e livros (18%). SERVIÇO
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