por Heliane Rosenthal

A Companhia Energética de Pernambuco (Celpe) começa a mostrar os resultados de uma administração privada. Ainda este ano, a companhia deverá promover um programa de redução geral do seu número de escritórios. A idéia é fazer com que alguns escritórios localizados em bairros ou municípios vizinhos (no caso do Interior do Estado) sejam fechados, passando a existir apenas um escritório em um raio de distância que ainda será definido.

A reestruturação já atingiu o escritório de Prazeres, em Jaboatão dos Guararapes, que teve suas atribuições concentradas na Estação Energia, localizada no Shopping Guararapes. Somente na Região Metropolitana do Recife (RMR), a Celpe mantém 14 escritórios de atendimento. Existe, por exemplo, um escritório em Casa Amarela, outro em Água Fria e um terceiro na Encruzilhada. Especula-se que esse último deverá ser fechado.

Enquanto a reformulação não acontece, os funcionários dos escritórios ficam na expectativa. Alguns acreditam que a reformulação deverá ser parcial em certos locais e total em outros. Segundo o diretor de Coordenação Territorial da Celpe, Roberto Alcoforado, as mudanças só deverão ocorrer depois que sejam implantados alguns projetos já traçados pela diretoria.

CALL CENTER – Um deles é a melhoria no serviço de tele-atendimento, com um aumento no número de atendentes. No plano de investimentos da empresa para este ano, está prevista a aplicação de mais de R$ 100 mil no call center. “Queremos que o usuário se acostume, cada vez mais, em resolver qualquer solicitação pelo telefone”, explicou Alcoforado. Dentro dessa proposta, também será implantado um serviço de Discagem Direta Gratuita (através de um 0800).

Outra estratégia é a de divulgar o serviço via telefone em pontos onde a Celpe já desenvolve um tipo de serviço. É o caso, por exemplo, das lotéricas onde o usuário paga suas contas de luz. Nesses lugares, será difundido o serviço do call center.

Para dar mais agilidade aos serviços, a Celpe está fazendo uma exigência diferente nos contratos a serem assinados com empresas terceirizadas a partir de agora. Todas terão que estar aptas (com equipamentos de telecomunicações e informática) a se ligarem à rede da Celpe. Com isso, essa empreiteiras irão receber as solicitações dos usuários de forma online. Eliminando as ordens de serviço manuais, a Celpe acredita que será possível atender a esse pedidos de forma mais rápida.

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