|
|
|
 |
 |
 WEB SITES AO GOSTO DO FREGUÊS por Manuela Allain As empresas pontocom parecem ter ido buscar inspiração na lenda de Narciso, o grego que se apaixonou pela própria imagem refletida no lago, para incrementar seus negócios na Web. Deixaram a parte trágica da história de lado, descobriram o ponto comum entre o amor e o marketing, e desenvolveram uma fórmula mágica para atrair novos clientes e fidelizar os antigos. A chave para o mistério é fazer com que o usuário se reconheça no site e volte. Exatamente como duas pessoas que se encontram ocasionalmente, percebem como são parecidas e começam a querer estar sempre juntas. A teoria do amor não é novidade no mundo dos negócios. Poder de vendas e de sedução sempre andaram de mãos dadas. Mas, agora, as pontocom estão mais inteligentes. Utilizam softwares capazes de acompanhar todas as ações do internauta dentro do site, ver quais os banners que chamam mais sua atenção, o tipo de notícias que gosta de ler, os produtos que costuma comprar, para onde viaja com mais freqüência e até o estilo de música ou livro preferido. Depois, as empresas analisam o comportamento e oferecem serviços, produtos e promoções baseados exclusivamente nos gostos dos seus usuários. São os chamados sites customizáveis. O Hotmail e o Elefante são pioneiros dessa nova geração que se propaga na Web. Não são os mais avançados, mas permitem que o usuário configure como e de quem quer receber e-mails, em quais pastas devem ser colocadas as mensagens e também permite a escolha de fontes de informação por editorias e até palavras-chave. A esses, porém, faltam os softs de pesquisa de comportamento. Mas, através do cadastro, sabendo nome, sexo e idade do usuário, os administradores direcionam a colocação dos banners e promoções, imaginando o que os clientes gostariam de ver na página. “As campanhas publicitárias passam a ser mais precisas em forma, conteúdo e público-alvo”, argumenta Sergio Bergson, diretor de Desenvolvimento de Produto do Elefante, que entrou no ar em 1997. Os dados sobre os quase um milhão de usuários da pontocom ficam num banco de dados Oracle. O portal ainda usa um programa CGI, que personaliza e diferencia os serviços programados por cada internauta. A distribuição dos e-mails (600 mil por dia) é realizada por quatro servidores na empresa, no Rio de Janeiro. Em agosto, o TIMNet.com, portal da TIM, começa a operar, oferecendo serviços customizáveis para os usuários. Depois do cadastro, os clientes da operadora vão poder configurar não só as mensagens que lerão no celular, mas também as informações que terão quando acessarem o portal, em página com layout exclusivo. Na verdade, há um layout básico que poderá ser parcialmente modificado pelo internauta. Ele vai poder limitar o recebimento de notícias por tema de interesse e até por palavras-chave. Se o cliente gosta de esportes e é fã de Gustavo Kuerten, por exemplo, o sistema do TIMNet.com vai lançar em sua página tudo o que encontrar a respeito do tenista. Faz parte da estratégia de fidelização de clientes da operadora. “O site traz uma grande comunidade de serviços agregados ao celular e satisfação para os usuários TIM”, diz Harold Kelly, gerente de marketing da operadora da Banda A. Ainda são poucos os sites inteligentes na Rede brasileira, mas a revolução está acontecendo. Os portais do Unibanco, Natura, iG e TAM são alguns dos que perceberam que, para fazer negócios na Internet, precisam ter mais do que `um rosto´ bonito e que é preciso interagir com o público. O da Natura chega a ter uma sala de bate-papo, com consultores de prontidão para tirar dúvidas dos produtos. O sistema do MyTAM (a parte personalizada do portal da empresa de aviação) segue a linha de chegar perto do cliente e descobrir o que eles gostam ou não. “Hoje temos um banco de dados com preferências do time de futebol dos nossos clientes, comida, tipo de revista e jornal, o que fazem nas horas de lazer, profissão, se tem filhos...”, enumera Marcos Teixeira, gerente de projetos da TAM. “Se você conhece o seu cliente, consegue dimensionar melhor as campanhas publicitárias, reduz os custos e a avaliação do retorno é maior”, explica. O portal da companhia foi construído com base na ferramenta BroadVision, da empresa norte-americana homônima. É um ambiente de desenvolvimento que oferece uma série de recursos para sites. Entre esses, a criação de regras baseadas no perfil dos clientes. Se o software percebe que a rota mais comum do passageiro é Recife-São Paulo, automaticamente passa a mostrar pacotes promocionais que incluem esse trajeto. Quase todas as ações do site são personalizadas a partir da observação do comportamento dos internautas cadastrados. O banco de dados também foi desenvolvido com tecnologia Oracle. Não restam dúvidas de que conhecer os hábitos e gostos dos internautas é a melhor maneira de incrementar os negócios online. Quem não gosta de conversar com quem lhe entende bem ou se sentir entre amigos? As empresas que aderiram à estratégia não reclamam dos resultados. Pelo contrário: tudo o que os empresários das pontocom dotadas de inteligência artificial querem é que a relação com os seus clientes cresça e – parafraseando o poeta Vinícius de Moraes – “seja infinita enquanto dure”. SERVIÇO www.hotmail.com
|
|
