A personalização de site é só uma conseqüência. Antes de saber a cara que a homepage vai ter, é preciso conhecer sua audiência. E há pelo menos três formas de se fazer isso.

A primeira é perguntar diretamente aos clientes quem eles são, através de um cadastrado detalhado. O único problema é que muitos internautas preferem deixar o questionário de lado e ir direto ao assunto: a navegação.
A segunda forma é criar um software que faça a pesquisa por você. A última, e aparentemente a mais prática, é terceirizar o serviço, adquirindo soluções de Customer Relationship Management (CRM), ou simplesmente gestão de relacionamento com clientes, no português.

Uma das empresas brasileiras que está se dando bem nesse novo segmento é a U.Near (trocadilho, em inglês, com ‘Você perto’). Formada pela união, há um ano em São Paulo, da Quatro/A Participações com a BEI Tecnologia e Banco Opportunity, a U.Near é a responsável pela perspicácia e relativo bom senso nos sites do Unibanco, iG, O Especialista e da Natura, entre outros. São nove clientes pontocom.

A meta da empresa para o final deste ano é chegar a 12 e a uma média de um milhão de internautas em sites ‘Powered by U.Near’.

A U.Near desenvolveu um software de inteligência artificial que o portal oferece ao internauta. Uma vez instalado, sempre que estiver funcionando, a ferramenta passa a aprender tudo sobre o usuário, chegando ao ponto de prever os passos de cada internauta. “Uma das principais vantagens é que o programa elimina o acúmulo de lixo cibernético na caixa postal”, diz Marcelo Smarrito, diretor de marketing e vendas da U.Near.

A solução da U.Near para empresas pontocom usa a ferramenta CustomSite (baseada em tecnologia de lógica nebulosa, como se referem os especialistas), que passa a identificar o usuário sempre que ele entra na homepage, usando login e senha.

O reconhecimento por senha elimina a necessidade do uso de cookies, um arquivo temporário de Internet através do qual canais como a Amazon reconhecem os computadores de seus freqüentadores. “O cookie é uma estratégia invasiva e fraca em termos de personalização porque reconhece a máquina e não a pessoa”, compara Smarrito.

Outra ferramenta da solução é o MagNet, que envia para o endereço eletrônico do internauta mensagens instantâneas que condizem com o seu perfil.

Com as duas ferramentas, os portais clientes podem desenvolver um arquivo de Internet Database Marketing (IDBM), formando um banco de dados detalhado sobre o comportamento de seus usuários. A personalização do site é atualizada constantemente – porque as pessoas mudam de gostos e opiniões e fazem isso com uma certa freqüência. (M.A)

SERVIÇO

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