Na tentativa de intensificar a capacitação dos funcionários de suas lojas, o Shopping Tacaruna assinou, ontem, convênio com a Federação das Câmaras de Dirigentes Lojistas de Pernambuco (FCDL) para oferecer cursos de línguas (espanhol e inglês) e informática a trabalhadores de todos os setores. O acordo faz parte de uma iniciativa do centro de compras, o Projeto Talento, que já capacitou mais de 3 mil trabalhadores desde 1998. Hoje, o Tacaruna investe 10% da sua verba de marketing nesse tipo de serviço.

Além das aulas de idiomas e informática, estão previstos cursos com temas diretamente ligados ao varejo, como vendas, atendimento e vitrine. De início, serão oferecidas 120 vagas para os cursos de línguas, o que deve chegar a 500 funcionários treinados em 2001.

De acordo com o superintendente do shopping, José Carlos Poroca, foi fechado um convênio com o Centro de Convenções para levar turistas de eventos ao Tacaruna, muitos deles estrangeiros. “Trabalhamos com estratégias como o cliente-surpresa, situação em que os funcionários são avaliados sem saber”, explica.

Outro recurso utilizado para estimular a capacitação dos funcionários está na escolha mensal e anual dos melhores atendente, vendedor e gerente do shopping, com premiação anual respectiva de R$ 800, R$ 1 mil e R$ 1,2 mil. Em 2000, os funcionários escolhidos foram: Elaine Maria (atendente da Sweets Donut’s & Cakes), Paulo Dias (vendedor da Grandelar Eletrodomésticos) e Luciana Azoubel (gerente da Camisaria Adji).

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