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Os gastos dos pequenos negócios nos EUA com aplicações de comércio eletrônico business-to-business aumentaram 138% no primeiro trimestre deste ano e devem bater um total anual de US$ 45,2 bilhões, de acordo com um recente estudo do Cyber Dialogue.

Ao mesmo tempo, os pequenos empresários norte-americanos afirmam que estão menos satisfeitos hoje com o suporte ao cliente business-to-business que recebem online do que há alguns anos.

De acordo com a pesquisa, a aceleração das vendas e a queda da satisfação dos clientes abre uma oportunidade para quem atua no ramos de negócios entre empresas oferecer um diferencial e conquistar clientes.

O Cyber Dialogue descobriu que 3,4 milhões de pequenos negócios não estabelecidos em residências já estão online, junto com 7,4 milhões de filiais. Para realizar a pesquisa, foi considerado como “pequeno negócio” empresas com menos de 100 empregados.

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