por Carla Verçosa
cvercosa@jc.com.br

Se os consumidores em geral já penam quando compram um produto que vem com defeito ou recebem a prestação de um serviço sem a qualidade devida, imagine os ‘e-consumidores’?! Comprar pela Internet traz facilidades, mas quando algo dá errado o consumidor se vê de mãos atadas sem saber a quem recorrer ou a quem reclamar para resolver a situação. Com a falta de legislação própria, por enquanto os internautas contam apenas com a ajuda de sites que registrem suas reclamações ou façam avaliações dos serviços prestados pelas lojas virtuais.

A mais nova ferramenta para se manter informados sobre a qualidade dos serviços prestados pelas lojas online é o ‘(des)confiômetro’. Ele é um verdadeiro avaliador de lojas virtuais. O novo endereço chega prometendo analisar a qualidade dos websites, prazos de entrega e até mesmo se aceitam ou não devoluções. No site, quem opina sobre a loja é o próprio usuário.

O gerente técnico do projeto, Daniel D`Angelo, informa que o objetivo do site é oferecer aos usuários a oportunidade de saber sobre a loja em que esta comprando ou que tem interesse em comprar. "O site mede e avalia a qualidade dos serviços oferecidos pelas lojas cadastradas. A avaliação é feita pelo próprio usuário que acessa a página e se cadastra, sem qualquer indução ou influência", esclarece o gerente.

São mais de 300 lojas cadastradas. As empresas são avaliadas em 11 diferentes critérios, sendo oferecidas informações sobre meios de compra, entrega, formas de pagamento e região atendida, além de segurança, carrinho de compras e mecanismo de procura.

Reclamar Adianta Online é uma outra opção para o internauta, nele o usuário vai saber tudo sobre os direitos do consumidor. Ele também pode conferir na íntegra o Código de Proteção e Defesa do Consumidor, além de acessar links para outras publicações online que discutem o mesmo assunto, testes para avaliar se você é um bom consumidor e respostas a dúvidas freqüentes sobre assuntos que sempre tiram o sono do brasileiro como cartões de crédito e planos de saúde.

O site está vinculado ao Pronacon - Programa Nacional de Proteção e Defesa do Consumidor, que é uma associação civil destinada a promover orientação, assessoria e desenvolvimento das relações de consumo. O principal serviço prestado pelo Reclamar Adianta é uma assessoria gratuita ao público através do seu corpo de advogados.

Reclamar da comida que veio estragada no restaurante, do trânsito engarrafado. Essa é a proposta do MeteBronca, site que coloca a disposição do internauta 11 seções com os mais variados temas, desde mensalidade escolar a sogra ou Adriana Galisteu.

No SakoCheio o consumidor pode votar e cadastrar serviços, produtos e empresas. Ele também pode fazer uma reclamação ou elogio, seguindo a estrutura de classificação, atributo e nota da página.

O Código de Defesa do Consumidor ainda não possui artigos que tratem dos danos causados ao e-consumidores. Segundo o diretor do Procon, Adalberto Arruda, as pessoas que tiverem problemas com lojas virtuais terão que tomar os mesmos procedimentos que os consumidores normais. "Mesmo não tendo uma versão para o comércio eletrônico, o código atual permite que o internauta tenha seus direitos garantidos”, garante o diretor.

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