De acordo com o que ficou acertado, a telefônica se compromete a instalar novos terminais em cinco dias, a partir de abril

A Telemar e o Procon de Pernambuco assinaram, antes do Carnaval, um termo de ajustamento de conduta, onde estão estabelecidas quais medidas serão adotadas pela operadora para melhorar o relacionamento com o cliente. Um dos itens do documento estabelece que, a partir de meados de abril, o prazo de instalação de novos terminais será de cinco dias. A operadora se compromete a criar pontos de atendimento personalizado, provavelmente através de convênio com a rede de farmácias Pague Menos e com as agências franqueadas dos Correios, totalizando 60 pontos de atendimento em todo o Estado.

De acordo com a gerente de atendimento do Procon, Oneide Queiroz, transferência e instalação de novas linhas são as campeães de queixas dos usuários da Telemar. “Aumentando o número de linhas, o número de reclamações sobre demora na instalação logicamente diminuirá”, argumenta. A meta que a Telemar estabaleceu no documento foi colocar 520 mil novas linhas no Estado, este ano, beneficiando 631 localidades. Também foram previstos o atendimento de 631 novas localidades, que ainda não contam com telefone fixo.

A operadora planeja instalar terminais de auto-atendimento e criar processos mais simplifcados para a solicitação de transferência de titularidade e para o cancelamento das linhas. Oneide Queiroz explica que antes de colocar os pontos de atendimento nas farmácias e Correios, a Telemar irá treinar os funcionários destes estabelecimentos para atuar junto ao cliente.

Além disso, Telemar e Procon definiram uma nova forma de encaminhamento para as queixas contra a operadoras feitas no órgão de defesa do consumidor. O Procon fará uma notificação à operadora, que se comprometeu a resolver o problema que gerou a reclamação em até cinco dias depois de notificada.

A operadora se comprometeu também a contratar mais 221 operadores para o call center do 104, que é responsável pelo atendimento ao cliente. Com a medida, a Telemar espera dar mais agilidade ao atendimento telefônico.

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