Serviços permitem o acesso, por telefone e com comandos de voz, a informações na internet. Em breve também será possível dar um telefonema e acessar a conta de e-mail

por BRUNA CABRAL
bruna@jc.com.br

Em vez de bate-papo pela Web, que tal uma boa conversa com a própria Rede? A idéia parece futurista demais? Na verdade, não é. Em breve, os internautas poderão navegar sem precisar de browser, mouse, modem, muito menos teclado. Todo esse aparato será substituído por um velho conhecido: o telefone. De um lado da linha, o internauta indicará que rumo quer tomar no ciberespaço apenas dando comandos de voz. Do outro, uma infra-estrutura, composta por URAs (Unidades de Resposta Audível), sites e contas de e-mail mais falantes que nunca, estará sempre pronta para atender seus desejos.

Apesar de sua combinação ter resultado numa nova forma de passear na Internet, essas tecnologias não têm nada de novo. Muito mais recentes que o telefone, as URAs também já fazem parte do dia-a-dia da população mundial. Sabe aquela maquininha que atende você em serviços do tipo Phone Banking? É uma delas. Só que as URAs usadas nos sistemas de navegação via voz são dotadas de dois recursos a mais: reconhecimento de fala e text-to-speech, ou conversão texto-fala. São eles que permitem à máquina entender o que o usuário diz, transformar essas orientações em ‘cliques’, capturar os dados solicitados e depois convertê-los em áudio, ou fala.

O requinte dos sistemas é tanto que alguns deles permitirão ao usuário escolher até se a máquina lerá as informações com voz feminina ou masculina. “Ficaria estranho ouvir uma mensagem de uma garota me chamando para jantar dita por um homem”, brinca o assessor de diretoria da Dígitro, Flávio Moritz. A empresa já começou a comercializar para operadoras de telefone celulares e fixos, bancos e empresas de Internet e entretenimento um sistema, desenvolvido em parceria com a Universidade de Santa Catarina, que lê e-mails ou qualquer outro texto produzido em computador.

GIRL’S POWER - Mas o usuário, ou melhor, a usuária vai preferir mesmo ouvir voz feminina, se optar pela companhia de Cybelle. Quem é ela? Uma assistente pessoal eletrônica que está sendo desenvolvida pela empresa pernambucana de soluções para telecomunicações MidiaVox. Com ela, o usuário poderá tanto acessar sua conta de e-mail para ler ou enviar mensagens, como agendar compromissos e anotar ou consultar contatos telefônicos. Isso significa que será possível, por exemplo, ligar para um cliente (depois de ter pedido o telefone a Cybelle, claro), agendar uma reunião e depois marcar o compromisso na agenda, sem precisar recorrer a PC, palmtops, agendas eletrônicas ou nenhum outro elemento dessa parafernalha que costuma acompanhar os executivos.

Para quem não se contenta com pouco e quer explorar a Internet inteira por telefone, a Avaya reserva boas novidades. A empresa norte-americana está trazendo para o Brasil suas soluções de acesso à Rede ‘no gogó’: os portais de voz. O diferencial deles em relação aos demais serviços do gênero é a abrangência. Em vez de garantir acesso apenas à conta de e-mail, os portais podem colocar o usuário em contato com todo o conteúdo da Web, a partir de um telefone convencional ou móvel. A quantidade e o tipo de sites disponibilizados pelos portais serão, no entanto, definidos pelas empresas que passarem a prover o serviço. A Avaya entra somente com a tecnologia.

UMA IRMÃ PARA CYBELLE – Também apostando no acesso ilimitado, a MidiaVox já está desenvolvendo uma tecnologia nesse sentido. A empresa já tem pronta uma versão demo de reserva de passagens de avião: o usuário tem acesso ao site de uma companhia aérea e pode, por telefone, saber horários de vôo e até fazer reserva. “Formatado da maneira que está, o serviço só é vantajoso para as companhias aéreas, que economizam em pessoal. Mas, em breve, haverá versões mais completas, que permitirão acesso a vários sites”, afirma o engenheiro de sistema MidiaVox, Henrique Nunes. “Assim, será possível criar um serviço de reserva que consulte várias companhias, pesquisando preços e horários.” A tecnologia, garante, poderá ser usada para quaisquer serviços relacionados à Web.

Essas soluções já estão saindo do papel e dos laboratórios. Um exemplo é o Vocall, que deveria ter começado a funcionar no Recife há um mês, mas foi adiado indefinidamente. Criado pela Telemar, o serviço oferece acesso a até três contas de e-mail (desde que tenham endereço POP3), agendas de telefone e contato, além de previsão do tempo e hora certa. Tudo isso por telefone, claro. A única coisa que só pode ser feita pela Web é o cadastro de novos usuários. Vale ressaltar que a partir do próximo dia 15, o serviço passa a ser pago nas praças do Rio de Janeiro e de São Paulo, onde já funciona. A mensalidade será de R$ 6,50. Isso sem contar o valor das ligações telefônicas.

ENUM – Os investimentos internacionais nas novas tecnologias que congregam voz e Internet não são nada tímidos. O resultado disso é o Enum, um novo protocolo de convergência entre mundo IP (Internet Protocol) e telefonia convencional, que permitirá a criação de números eletrônicos que poderão ser lidos pelos computadores como endereços de Web. Ou seja, a partir desse número, o usuário poderá fazer uso de toda e qualquer forma de comunicação digital, como celular, e-mail e programas de troca de mensagem instantânea.

Em vez de uma página da Web, o usuário terá acesso a uma lista eletrônica, com todos os seus dados, como código de ICQ, e-mail, telefones, etc. A vantagem disso? Será possível, por exemplo, encaminhar uma chamada telefônica para a caixa de voice mail. O protocolo já foi aprovado por um comitê da IETF (Internet Engineering Task Force) e está em teste desde dezembro.

Algumas fabricantes de hardware também estão de olho nessa nova moda digital. É o caso da Compaq, que está desenvolvendo uma tecnologia para deixar seu handheld iPaq apto a transmitir dados e voz. A Apple é outra que decidiu deixar seus computadores falantes, mas não para acessar a Web e sim para executar tarefas simples, como minimizar janelas ou encerrar programas. O recurso Speech só está disponível nas versões 9 e X do Mac OS. Há um porém: os Macintosh só falam inglês. Para conversar com o computador, basta clicar no ícone na maçã e selecionar o ícone Speech no System Preferences.

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