  |
 |
 |
 |
 |
 TECNOLOGIA II Chat online é usado como call center
A Rede nunca esteve tão comunicativa. Os telefonemas ainda são raros, é bem verdade, mas outras formas de contato ‘mais próximo’ entre os internautas e a Rede já estão sendo usadas – e muito usadas. Especialmente pelos sites de comércio eletrônico. São soluções que vão desde versões vituais de call centers, ao atendimeto por chat ou videoconferência.
Um dos sites que fazem uso dessas tecnologias para não deixar o internauta desamparado é o Submarino. A página tem o ícone Ajuda ao Vivo, que leva para um serviço de atendimento via chat. Ao entrar, o internauta digita nome e e-mail. Depois, recebe, com uma mensagem de boas vindas, informações sobre o tamanho da fila – quase sempre enorme, diga-se de passagem. A tecnologia usada é da Direct Talk. O UOL, o InvestShop, o Investnews.Net e o Banco1.Net também oferecem serviços parecidos. Tanto no formato, quanto no tamanho da fila.
Opções de solução desse tipo não faltam. Várias empresas estão se especializando no setor de Internet CRM (Customer Relationship Management). Uma delas é a pernambucana Provider, que oferece soluções de call center e Web call center. Como isso funciona? “As páginas conversam com o usuário”, brinca o diretor da empresa, Arnaldo Haimenis. “Via chat ou telefone”, esclarece. A tecnologia usada para viabilizar esse tipo de contato é a de voz sobre IP (Internet Protocol). Trocando em miúdos, um mesmo canal de comunicação transmite dados e voz simultaneamente e, o que é melhor, em pacotes. Os dados transmitidos são divididos em diversos pedacinhos, que tomam caminhos diferentes para chegar ao destinatário mais rapidamente.
Outra provedora de soluções desse tipo é a Avaya. A multinacional disponibiliza soluções de Internet call center tão sofisticadas que permitem não só a comunicação via texto e voz, mas também o compartilhamento de páginas numa mesma chamada. A Datanorth foi ainda mais longe. Ela criou um software chamado NetC@llcenter, que permite a conversa entre público e atendentes em tempo real, por voz e com direito a imagem e tudo. Esses produtos pesam um pouco no orçamento da empresa, mas, quando se trata de audiência, todo investimento é pouco. (B.C.)
Serviço
www.submarino.com.br
|
|
