O longo processo de debate entre a Associação Brasileira da Indústria de Hotéis (ABIH Nacional) e o Instituto Brasileiro de Turismo (Embratur) que determina o novo sistema oficial de classificação dos meios de hospedagem no Brasil chegou ao fim. A proposta – entregue pela ABIH a Embratur – que prevê o gerenciamento do sistema de maneira compartilhada entre os dois órgãos foi aprovada na semana passada e será apresentada, oficialmente, no Congresso da Associação Brasileira de Agências de Viagens (ler matéria ao lado).

A classificação por estrelas permanece. A única diferença é que no novo sistema existirá a classificação cinco estrelas plus para os hotéis considerados superluxo. As demais categorias continuam: luxo, representada por cinco estrelas; superior, quatro estrelas; turístico, três estrelas; o econômico, duas estrelas, e o simples, com apenas uma estrela.

Durante quatro anos, a ABIH Nacional e a Embratur conviveram de maneira conflitante. Enquanto a Embratur tinha como oficial o seu sistema de classificação, a iniciativa privada criou, através da ABIH, um sistema próprio que apresentava amplas diferenças conceituais e mercadológicas.

Segundo o presidente da ABIH, Herculano Iglesias, existirão três níveis de gerenciamento no processo de classificação: operacional, estadual e nacional. "O operacional será regido pelo Instituto Brasileiro de hospedagem (IBH), sociedade civil sem fins lucrativos instituída e mantida por nós, que contará com uma equipe profissional e especializada para administrar e coordenar todo o lado técnico", declara.

O hoteleiro solicita a avaliação na categoria pretendida a ABIH. Em seguida, o IBH manda um questionário com perguntas sobre o estabelecimento. Com a resposta em mãos, o Instituto envia uma lista do que é necessário para que o hotel se enquadre na classificação requerida. Depois, técnicos do IBH vão ao local e fazem um relatório sobre as condições do empreendimento. O relatório será enviado ao Comitê de Classificação que aprovará ou não as avaliações feitas.

Esse comitê será o órgão responsável pelo gerenciamento estadual, composto por três representantes titulares e três suplentes do Órgão Delegado Estadual da Embratur e da ABIH. A presidência será ocupada por representante da ABIH e a secretaria executiva pelo da Embratur O gerenciamento nacional ficará com o Conselho Técnico Nacional, que irá coordenar, supervisionar e aprimorar a implantação do sistema de classificação dos meios de hospedagem. O mandato também será de dois anos e a presidência também de responsabilidade da ABIH assim como a secretaria executiva da Embratur.

MATRIZ – Composta por 270 itens, a matriz será aplicada de uma única maneira em todos os meios de hospedagem do País e terá um formato simples, capaz de ser aplicado e avaliado pelos proprietários e consumidores. Serão considerados aspectos físicos, além dos aspectos relativos a atendimento e serviços de cada empreendimento.(L.T.)

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