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 NEGÓCIOS Na Web, sim. E lucrando! Colocar sites na Internet significa abrir um canal extra de faturamento. É só usar as estratégias certas por MONA LISA DOURADO Uma aconchegante pousada no paraíso tropical de Fernando de Noronha. Uma rede de fast-food que une agilidade a requinte. A segunda maior agência de viagens do mundo. O que pode haver em comum entre empreendimentos tão diferentes? Cada uma a seu modo, essas empresas têm na Internet uma aliada para o crescimento dos seus negócios. Seguindo o caminho contrário das pontocom, elas adentram a Rede com baixo aporte de capital, mas com horizontes bastante favoráveis. O segredo, segundo a consultora de Informação Empresarial do Sebrae, Andréa Moraes, está em direcionar as ferramentas de marketing na Internet a um público específico. Ou seja, acabou a fase de colocar apenas um site institucional no ar e achar que é suficiente para estar ‘antenado’ com as novas tecnologias. Mais do que marcar presença, é preciso tirar o máximo proveito da visibilidade e da interação da Rede, o que significa oferecer serviços para facilitar a vida do consumidor e a sua comunicação com a empresa, visando não só os usuários fixos como os potenciais. Os resultados, principalmente entre os negócios de menor porte, são fortalecimento da marca e estreitamento das relações com o cliente, com a conseqüente garantia da sua fidelidade. A rede de fast-food Bonaparte é uma das que já recebem a recompensa por ter acreditado na viabilidade da Internet. Através da mídia online chegam cerca de cinco pedidos diários de franquia. Um total de 282 nomes foram cadastrados e 48, aprovados. A partir de maio, a inauguração de cada unidade renderá à Bonaparte R$ 28 mil em taxa de franquia e mais 6% sobre o faturamento bruto mensal em royalties. “Se não fosse pela Internet, não teríamos atingido nem 10% desses números”, constata o diretor-presidente da empresa, Leonardo Lamartine. O site também é usado para trabalhar a fidelização de clientes. Assim como disponibiliza informações a respeito dos seus pratos, fornece receitas e indica os lugares onde os restaurantes estão presentes, a página traz uma seção dedicada exclusivamente ao consumidor, na qual ele pode ter um contato direto com a diretoria da empresa para fazer sugestões e reclamações, seja por meio de e-mails ou de mensagens enviadas aos telefones celulares dos executivos. “A partir do momento em que atendemos de maneira satisfatória às reivindicações desses clientes, contamos com uma positiva propaganda boca a boca, de poder extraordinário”, afirma Lamartine.
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