Quando se pensa em órgão de defesa do consumidor, o que costuma vir à cabeça primeiro é o Procon. Por ser o mais conhecido de todos, a maioria das pessoas acaba procurando ele para resolver os problemas. Entretanto, muita gente não sabe é que existem outras instituições destinadas a cuidar dos interesses da população. A Defensoria Pública do Estado é uma delas. Localizada na Boa Vista, funciona há três anos, realizando em torno de 600 atendimentos por mês.

As comunidades carentes e os moradores do interior são os que mais procuram a Defensoria Pública de Pernambuco. Eles vão com a intenção de resolver questões referentes, por exemplo, a defeitos de fabricação ou queixas contra empresas de telefonia. “Muitos vêm aqui apenas para buscar informações sobre os seus direitos”, complementa a gerente do Centro de Defesa do Consumidor da Defensoria, Cristina Sakaki.

No centro, 85% dos casos são conciliados entre o consumidor e a empresa alvo da reclamação. “Quando as questões não são resolvidas, nós ajuizamos uma ação e prestamos assistência ao consumidor até a última instância”, informa.

O centro realiza, ainda, um trabalho de educação e informação sobre o consumo nas comunidades mais pobres. O trabalho, em parceria com a Subdefensoria das Causas Coletivas do Estado, é feito nas próprias localidades. “De acordo com a solicitação do líder comunitário, os defensores vão até a comunidade a fim de dar palestras para os moradores sobre os seus direitos e deveres”, explica Cristina Sakaki.

Segundo ela, as aulas são dadas com base em casos práticos relacionados a produtos e serviços, como prazo de validade ou defeito de fabricação. O atendimento ao público no centro é feito das 7h às 13h. O serviço é gratuito.

Serviço:

O Centro de Defesa do Consumidor da Defensoria Pública do Estado fica na Rua Marques Amorim, 127, Boa Vista. O telefone é (81)3421.1001

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