Para onde vai o comércio eletrônico? E mais: grande concurso neste artigo! 

Espere um pouco. Primeiro você vai me prometer não pular para o último parágrafo para saber logo sobre o concurso. Tenha paciência e leia o meu pequeno texto sobre para onde vai o comércio eletrônico... 

O artigo

A gente está começando a gostar de comprar online. Um mês atrás, mais precisamente no feriado do dia 7 de setembro, comprei um livro na Saraiva (www.saraiva.com.br), frete grátis, o que eu tinha a perder? Surpresa minha quando no sábado seguinte já achei o livrinho na portaria do meu edifício. Eles mandaram por Sedex! Como só ia ter tempo de ir a uma livraria de tijolos no sábado, foi um bom negócio ter comprado pela Internet.

Há algum tempo já compro livros na Amazon, e dia desses fiz uma compra inusitada: comprei um domínio (não sei se vocês sabiam, mas o drugs.com foi vendido por quase um milhão de dólares por um cara de 20 anos, nada mau para começar a vida, hein?). Pois é, eu também arrisquei nas aquisições .com e comprei o vitorino.com, que, se vocês não repararam ainda, é o meu sobrenome. Para comprar é só ir em www.domains.com e ver se está disponível.

Também já comprei um Palm  pela Internet e umas canetas para ele, o BeOs  lá na Beyond e outras coisinhas. Portanto acredito que em pouco mais de uma ano muita gente que ainda nem está na Internet vai estar comprando exclusivamente por ela, por várias razões: praticidade, economia, variedade e por aí vai.

A pergunta é: o que estas lojas online e as futuras que vão aparecer, farão quando também o ciberespaço estiver saturado? Não é uma resposta simples e acho que serão escritos pelo menos cem livros sobre o assunto. Enquanto não chegam os livros, eu também gostaria de deixar o meu palpite aqui:

A receita que muita gente já começa a seguir é: pegue o que temos de bom na compra tradicional, como atendimento personalizado, vendedores que entendem o que estou procurando e interagem comigo no momento de minha decisão e que possivelmente vão me reconhecer quando eu voltar para comprar de novo. Junte com o que temos de bom no e-commerce (já falado acima). Pronto. Você estará realmente se diferenciando. Ou seja: chats, forums, e-mail, e até o bom e velho 0800 podem fazer a diferença para sua loja online. Atenção é tudo. Comunicação é tudo.

O concurso

Para aqueles que leram tudo, obrigado pela consideração. Para os outros: eu sabia que vocês não iam resisitir! Tudo bem, aí vai. Matutando aqui sobre o que eu escreveria hoje e de como ter uma reação, digamos, mais energética, do meu (ainda) pouco conhecido público, pensei em tornar esta coluna um pouco interativa, democrática até. Como prometi a dois artigos que ia falar sobre promoção e não falei ainda, (por motivos justos, por motivos justos...). Proponho que meus leitores comecem a me ajudar mandando dicas de como promover uma loja na Internet.

Não precisa ser dono de uma, mas eu sei que muita gente está seguindo alguns links e começando a pensar em ter seu negócio online. Portanto, que tal uma tentativa aqui antes da vera. O prêmio? Prometo publicar nome do autor e dica toda semana, desde que seja boa mesmo! Agora vocês têm mais um motivo para escrever para mim, estou esperando.

* Jairson Vitorino é Diretor da MUNDI Multimídia, e espera conseguir mais material para esta coluna com ajuda de seus leitores. Espertinho! ;)

Anteriores

Pastilhas Jalda.com (01/10/1999)
Que tal um pouco de promoção? (24/09/1999)
Monte sua loja virtual de graça (17/09/1999)
Capital de risco chegou ao Brasil (08/09/1999)