08-11-2000
É spam, sim!

A não ser que você seja novato na Internet, e portanto louco para ver um “You have new mail” na sua caixa postal, você não deve gostar de
spam. Muito menos no seu celular. Pois a TIM insiste em afirmar que os clientes adoraram receber uma propaganda da Americanas.com, na sexta-feira passada, através da pequena tela. Uma parcela insignificante é que teria solicitado a exclusão da lista de recebimento.

Há gosto para tudo, inclusive para perder tempo. Mas uma coisa a TIM tem que reconhecer: o que fez foi enviar uma espécie de spam, sim. O que é spam? Qualquer mensagem de e-mail não solicitada. Se os 500 mil usuários pernambucanos não pediram para receber a oferta dos CDs da Americanas.com, e se não foram avisados de que tudo era apenas um teste, receberam o quê? Spam telefônico. E ponto final.

A empresa garante que só vai mandar mensagem para os clientes que autorizarem. A partir de agora. A BCP também diz que não envia spam, mas vez por outra informa a seus usuários, via celular, de descontos para algum evento que está promovendo. A operadora chama o procedimento de “benefício real ao cliente” e garante que nunca houve reclamação sobre o ‘presente’. Seguindo o mesmo raciocínio aplicado à TIM, se os clientes não pediram a informação, trata-se de spam.

Quem quer se aventurar na publicidade online deve seguir a tendência norte-americana de permission marketing (marketing de permissão), que utiliza o conceito de opt-in mail (autorização para receber mensagem de acordo com seu perfil e área de interesse). Assim, o cliente só recebe o que autorizou. E a polêmica está acabada.

P.S. A partir desta edição, assumo a coluna do caderno de Informática deste JC. Sugestões e comentários são bem-vindos por e-mail. Mas nada de spam, hein? ;)