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O remédio é investir

Hospitais, planos médicos, laboratórios, farmácias e óticas comemoram o grande número de clientes e investem em tecnologia, serviços inovadores e ampliações. Por ângela de Santis

Já diz o ditado: com saúde não se brinca. E os brasileiros estão levando o dito popular a sério. De acordo com a Agência Nacional de Saúde (ANS), entre o final de 2000 e março deste ano, o número de usuários de planos de assistência médica elevou-se de 31 milhões de pessoas para 40 milhões, um crescimento de aproximadamente 30%. Essa mudança de comportamento refletiu, principalmente, em mais pessoas com acesso à saúde privada e empresas com necessidade de investir em estrutura e serviços. Em 2007, o mercado movimentou R$ 47 bilhões.

Em Pernambuco, um dos maiores pólos médicos do País, não foi diferente. O número de associados a planos de assistência médica no Estado atualmente é de 1,1 milhão. De olho nesse público, as empresas vencedoras do JC Recall de Marcas estão ampliando a estrutura e empenhadas em prestar o melhor serviço, principalmente com inovações tecnológicas.

O Real Hospital Português, além dos investimentos em novas máquinas e da inauguração da unidade avançada de Boa Viagem, vai construir outro prédio no complexo hospitalar da Ilha do Leite, com atendimentos para pós-operatório e recuperação. O Cerpe promete 14 novas unidades nos próximos três anos, além de incremento no sistema de diagnósticos. J á a Unimed, visando aos novos empreendimentos em Suape, vai ampliar os centros de atendimento e as opções de serviços. No caso da Unimed Recife, está prevista a instalação de um hospital em Ipojuca; e na Unimed Guararapes, a abertura do atendimento médico domiciliar, que começa este mês.

Sem contar as farmácias que mudaram conceitos no mercado de medicamentos e cosméticos e estão hoje com a proposta de centros de saúde, parceiras do bem-estar e facilitadoras no cotidiano dos clientes. Dois exemplos são a rede     Pague Menos, que oferece serviços de pagamento de contas em horário integral dentro das unidades, e a Roval, que inova com palestras e dicas sobre saúde e beleza.

Pague Menos

Imagine uma farmácia que, além de medicamentos, oferece um mix de produtos de limpeza pessoal, guloseimas, caixas para pagamento de contas em horário integral e ainda malas-diretas com dicas de saúde.É exatamente esse o formato da rede Pague Menos, presente em 24 Estados do Brasil com mais de 300 lojas. A inovação foi um dos motivos que permitiram à marca ser, pela primeira vez, a mais lembrada pelos consumidores pernambucanos na categoria farmácias, segundo a pesquisa do Instituto Harrop. "A idéia é ser uma facilitadora do dia-a-dia das pessoas e não ter o único objetivo de vender remédios", afirma a diretora de compras e marketing da rede, Patriciana Rodrigues.

Segundo Patriciana, para divulgar os serviços e produtos, a Pague Menos costuma utilizar publicidade direcionada, como a impressão de tablóides promocionais, com tiragem de dois milhões de exemplares, que são encartados nos principais jornais das capitais brasileiras. E também o cartão fidelidade. Qualquer pessoa pode adquiri-lo e com ele ter preços especiais na compra de remédios e receber malas-diretas com dicas de saúde e informações direcionadas ao perfil do cliente. "Os farmacêuticos também são treinados para ser multiplicadores de informações, o que também fideliza", acredita. Além disso, a rede investe em mídia nos principais veículos de comunicação de massa, com propaganda estrelada pela atriz Eva Wilma.

Nas lojas da Pague Menos, as pessoas também podem pagar contas como água, luz e telefone a qualquer hora do dia. "Além de facilitar a vida das pessoas, aumenta o fluxo nas farmácias", disse. Outro fator crucial para estar na boca do povo foi a iniciativa de ações sociais, com distribuição de mais de 30 ambulâncias e doação de cerca de cinco mil cadeiras de rodas no Brasil. Com isso, a empresa fecha o tripé de sua gestão: inovação, conveniência e cidadania.

Agência: Advance

Roval

"Nossa meta é transformar a Roval em um centro de saúde", afirma o diretor administrativo da Roval, Charles Tokarski. Toda a comunicação e gestão da empresa está direcionada para tornar esse objetivo uma realidade. Desde 2005, a farmácia tem investido na ampliação da estrutura física e também dos serviços. Hoje em dia, a rede de farmácias de manipulação, além de medicamentos e cosméticos, oferece palestras mensais com temas ligados a doenças, tratamentos e profilaxia, proferidas por profissionais qualificados. Além de campanhas de vacinação e serviços de estética e beleza. Essas inovações permitem que o consumidor esteja sempre em contato com a empresa e não apenas no momento da compra de medicamentos. "As pessoas têm a idéia de que o ciclo da saúde termina na farmácia e nós queremos mudar isso", declara o sócio-diretor e farmacêutico responsável pela Roval, Arion Medeiros.

Sem contar a relação de confiança que a rede desenvolveu, em seus quase 20 anos, com os médicos. O Centro de Pesquisa e Tecnologia Farmacêutica (CPTF), onde os profissionais interessados podem acompanhar a prática de manipulação, estreitou ainda mais essa relação. "No CPTF são elaboradas novas concentrações e realizados testes. Abrimos também para estudantes que queiram acompanhar. É um ambiente para experimentações", explica Charles Tokarski.

Sobre o recall da marca, a gerente de marketing da Roval, Katarina Lima, reforça a importância da parceria com a agência Makplan e a preocupação com o cliente. "O respeito pelo medicamento é a linha mestra da empresa. Como conseqüência, nos tornamos a marca mais lembrada. Mas não podemos deixar de lado o mérito da agência de publicidade, essencial para posicionar o consumidor e validar o nome da empresa", analisa. Além de panfletos com dicas de saúde dentro das lojas, a Roval investe em mídia de massa. A campanha mais recente teve como garota-propaganda a atriz Lívia Falcão e o mote Precisão e ponto.

E, por fim, a Roval também promove capacitação com jovens da Casa de Passagem, entre 18 e 21 anos, sobre atendimento em farmácias de manipulação. "É uma ação social e não necessariamente caridade. Estamos formando mão-de-obra e divulgando a farmácia. Já contratamos três pessoas que saíram desses cursos", conta Arion Medeiros.

Agência: Makplan

Real Hospital Português

Em 1855, foi inaugurado no Recife o primeiro hospital beneficente do Estado, uma iniciativa da comunidade portuguesa, que sustentou a instituição com doações de dinheiro e objetos. A idéia deu certo e, poucos anos depois, essa instituição se tornou o Real Hospital Português de Beneficência (RHP). Até hoje, o crescimento foi significativo, rendendo aos recifenses um dos maiores centros médicos do Brasil. São mais de 83 mil m², 50 clínicas especializadas, laboratórios, emergência e UTIs. "Tudo é continuidade. Da mesma maneira que mantemos nosso emblema, nosso modo de ser e trabalhar também é o mesmo. Estamos há quase um século com o mesmo nome, fixando-o na mente do povo", afirma o provedor do RHP, Alberto Ferreira da Costa.

Apesar da tradição histórica, o hospital não se descuida na hora de inovar. Preocupado com a velocidade do atendimento, diagnóstico e tratamento, o RHP inaugurou este ano a Unidade Avançada de Boa Viagem e comprou novas máquinas como a Pet-scan, utilizada no diagnóstico do câncer, detectando tumores de forma precoce. "Sempre modernizando para não ficar arcaico", disse Alberto Ferreira. E o próximo projeto é a construção de mais um prédio, com serviços de fisioterapia, fonoaudiologia, hemodiálise e 240 quartos. "Às vezes estamos com 100% de ocupação e pacientes aguardando para internamento. Esses novos quartos visam atender a essa demanda", afirma.

Para divulgar as novidades, o hospital anunciou em jornais, canais de televisão e revistas. "Fazemos um mix de veículos, inclusive uma revista internacional distribuída em vôos para Portugal", reforça a diretora de comunicação do RHP, Laura Areias. Além disso, realiza campanhas de saúde e prevenção de doenças, algumas delas com atendimento gratuito. E conta com uma publicação própria, o Mensageiro Real, com notícias sobre tecnologia e sobre o hospital. São 6,5 mil exemplares distribuídos no Brasil e em Portugal.

Mas, segundo o provedor do RHP, em um Estado considerado o segundo pólo médico do País, o título da marca mais lembrada decorre, principalmente, de uma rotina dedicada à saúde. "Não se descuidar de uma boa imagem, ter sempre bons laboratórios e médicos. Essa é sempre a nossa preocupação e talvez por isso nossa empresa seja sempre lembrada", conclui Alberto Ferreira da Costa.

Agência: BM4

Cerpe

Diagnósticos com alta tecnologia, cuidados com o cliente e sempre um bom atendimento. São esses os principais alicerces dos Laboratórios Cerpe, vencedor do JC Recall de Marcas na categoria. A empresa começou como o primeiro centro de medicina nuclear do Norte/Nordeste e depois investiu em outras técnicas de diagnósticos. Quando a idéia emplacou, o laboratório se espalhou pelo Estado e foi pioneiro em ter múltiplas unidades de atendimento. "Temos centrais nas principais avenidas e hospitais particulares da Região Metropolitana do Recife e em cidades do interior de Pernambuco", disse o superintendente do Cerpe, Gustavo Bosco. Não é à toa que uma das campanhas da rede tem o slogan Sempre um perto de você. A criação publicitária, segundo o executivo, fica por conta de uma equipe interna de marketing, sem recorrer a agências de publicidade. As propagandas são veiculadas nas rádios e em cinturões (faixa de papel que envolve as publicações) para assinantes de jornais. Além disso, participa de congressos ligados à área médica e realiza ações de responsabilidade social.

Outro diferencial do Cerpe é o laboratório específico para crianças, o Cerpinho, com uma proposta voltada exclusivamente para os pequenos. "E não é só porque tem brinquedos e área de lazer, mas existe um projeto com exames adaptados, material de coleta específico e pessoas treinadas", explica o diretor do Cerpe, Luciano Almeida.

Em todas as unidades da rede, a média de atendimentos chega a 60 mil por mês. Mas a promessa é aumentar esse número nos próximos três anos, com a construção de 14 novas unidades no Estado. E, já em 2009, a grande surpresa será a campanha em comemoração aos 40 anos da empresa. "A marca já está consolidada. Temos um ótimo relacionamento com os médicos e nosso departamento de recursos humanos está sempre focado na capacitação dos funcionários, visando à qualidade no atendimento", explica Gustavo Bosco. "É esse o nosso maior trunfo e o que nos rendeu o prêmio", reforça Luciano Almeida.

Agência: Não tem

Óticas Diniz

Repetindo o sucesso de anos anteriores, as Óticas Diniz levaram o primeiro lugar na categoria. Ao receber o prêmio, a empresa anuncia mudanças na marca e nas estratégias publicitárias, com a contratação da agência Fala, de São Paulo. "Queremos modernizar. A empresa foi fundada há 16 anos. São mais de 320 lojas em todo o Brasil. Com a participação em muitos mercados, estamos procurando atualizar a empresa como um todo", afirma o diretor da ótica, Guilherme Diniz. O novo design evidencia o tom vermelho, rendendo uma marca moderna à rede de lojas. A letra também muda, mas a idéia dos óculos como referência se mantém.

Agora, com a agência, além dos comerciais em canais de televisão, inserção nas rádios e panfletagem, a ótica vai investir em campanhas alternativas como malas-diretas, ações promocionais e outbus. "Como estaremos pela primeira vez trabalhando com esse serviço, as novas idéias serão constantes", assegura Guilherme Diniz.

As Óticas Diniz começaram no Maranhão e hoje já têm lojas em todos os Estados do Brasil. Chegaram a Pernambuco há quatro anos e têm seis unidades no Recife, uma em Paulista e em Camaragibe. Em pouco tempo se tornaram preferência do público, principalmente pelo cuidado no atendimento. "O prêmio JC Recall de Marcas representa o esforço de uma equipe inteira que trabalha em todas as lojas para garantir sempre a satisfação dos nossos clientes", responde, orgulhoso, o sócio-diretor.

Agência: Fala (SP)

Unimed Guararapes

Saúde, esportes e cultura. Uma mistura que deu certo na Unimed Guararapes. A empresa mantém a marca sempre presente em ações como apoio a atletas e a eventos culturais. O exemplo mais recente é o patrocínio para gravação do CD 100 anos depois... é frevo no pé, do Quinteto Violado, lançado em março deste ano. O disco foi uma iniciativa do diretor do plano, Ronaldo Paes Barreto. "Observei que eles não tinham um material só com frevo e sugeri a parceria. Frevo para escutar o ano inteiro", conta.

Junto com as propagandas em veículos de massa, essas iniciativas são ferramentas estratégicas para estar sempre perto do público. "Não basta ser eficiente, temos que divulgar como e por que fazemos dessa forma", destaca Ronaldo Paes Barreto.

A Unimed Guararapes tem 16 anos de fundação e conta com estrutura de 600 médicos cooperados, 38 hospitais e mais de 60 estabelecimentos, entre clínicas e laboratórios. Ainda este ano lançará um novo serviço de atendimento médico domiciliar, com teleatendimento e consultas na casa dos clientes. O projeto visa atender mais rapidamente os casos com menos gravidade e diminuir internações desnecessárias. "Atender pelo telefone é eficiente em patologias menos complicadas e simplifica a vida dos clientes, evitando congestionamento nos hospitais", explica o presidente do grupo, Ronaldo Paes Barreto.

Agência: Mídia 10

Unimed Recife

E se a tendência é ampliar, a Unimed Recife está fazendo a sua parte. Está prevista para os próximos anos a construção de um hospital de grande porte no Recife e um de média complexidade no município de Ipojuca, com pronto atendimento, consultórios, maternidade e internamentos cirúrgicos.

O primeiro deve começar em meados de 2009 e o segundo em janeiro. "A região sul está crescendo. Há oito meses montamos uma unidade de atendimento no Cabo, que já recebe em média 800 pessoas por mês", explica a presidente do grupo, Lourdes Araújo.

Para divulgar as novidades, a Unimed Recife vai utilizar as mídias de outdoor no Cabo, além de rádio, televisão e jornal, veículos em que o grupo costuma anunciar. Além disso, inova com campanhas contra o tabagismo e obesidade infantil em empresas e colégios e com palestras sobre doenças, profilaxia e tratamentos. "A idéia é conscientizar e ajudar a população. Queremos entrar nas empresas conveniadas e nas escolas, mesmo que não tenham nosso plano, para dar informações", explica Lourdes Araújo.

A Unimed Recife conta hoje com cerca de 1.800 mil médicos, 116 mil associados e uma estrutura com dois hospitais, um pronto atendimento no bairro de Boa Viagem, urgência geral em Olinda, Odonto Unimed em dois pontos do Recife e outro em Olinda, além da pediatria 24 horas no Espinheiro. "A marca está espalhada pela Região Metropolitana do Recife com a pretensão e o objetivo de cuidar dos nossos clientes. A vitória no JC Recall de Marcas é um reconhecimento desse trabalho", afirma a presidente do grupo.

Agência: LCM