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O profissional do futuro é o que "faz acontecer"
"Experiência
não quer dizer nada. O entrevistador, muitas vezes, busca
pessoas que tenham vontade de fazer acontecer". Por mais estranho
que possa parecer, essa é a constatação de
Izabel Cortez, diretora de recursos humanos da Microsoft, uma das
mais experientes profissionais do ramo de Tecnologia da Informação.
Durante a 6º Expo Centro de Integração Empresa
Escola (CIEE), realizada sexta-feira (07/06), no Centro de Convenções
Rebouças, ela fez várias recomendações
para quem quer trabalhar no setor.
Segundo ela,
os pré-requisitos para quem quer entrar no mercado são:
buscar fazer o que gosta; preparar-se, definir objetivos e metas,
além de buscar aperfeiçoamento e informações.
De acordo com Cortez, o profissional ainda precisa ter um bom senso
crítico; procurar ajuda; ser coerente com seus princípios
e valores. Para "fazer acontecer", a diretora de RH da
empresa aconselha: o profissional precisa ter capacidade de realização.
Izabel Cortez
ainda dá dicas de como o candidato à uma vaga na área
de TI deve se comportar na hora da entrevista. Ela recomenda ficar
tranquilo; ser transparente; organizar as idéias; fazer um
planejamento do que achar importante falar e não deixar dúvidas
para depois. A profissional da Microsoft ainda sugere que o candidato
tenha o máximo de informação possível
sobre o local de trabalho; ficar atento aos detalhes e ser um bom
observador.
(Ana Paula
Oliveira da Fonseca)
Riachuelo forma gerentes a partir
do programa de trainee
As Lojas Riachuelo
procuram jovens recém-formados para integrar sua próxima
turma de trainees. Eles vão dar sustentação
ao processo de crescimento da rede - hoje com 73 lojas em 20 estados
e com perspectiva de faturar 15% mais em relação aos
R$ 910 milhões obtidos em 2001.
"O objetivo
é formar um profissional de varejo, que goste de moda e tenha
boa capacidade de comunicação e relacionamento interpessoal",
afirma Hyppólito Neves, gerente de Recursos Humanos. A meta
é chegar a gerente de loja, mas com perfil de um executivo
dono de seu próprio negócio e, portanto, com visão
de resultados e lucro. Qualidade essencial para fazer frente à
forte concorrência das redes C&A e Renner.
Os candidatos
devem ter curso superior, de preferência em Administração,
Economia, Marketing ou Propaganda, e deverão passar por uma
bateria de testes, dinâmica de grupo e entrevistas, uma delas
em inglês. O crivo final é feito pelo próprio
gerente de RH e pelo diretor de operações. Todo o
processo é acompanhado por gerentes de lojas, que também
fazem suas avaliações. Experiências anteriores
em varejo também contam pontos importantes.
Quem passar
por esses diferentes filtros começa um programa de treinamento
de um ano e meio, para conhecer bem o funcionamento da empresa,
com salário inicial de R$ 2,1 mil, reajustado em 20% a cada
seis meses. O trainee deve ter disponibilidade para viajar e para
trabalhar no ritmo dos shoppings, que abrem aos sábados e
domingos. Hoje são poucas as lojas de rua da rede Riachuelo.
Desde o início,
os trainees acompanham o movimento de algumas lojas e fazem relatórios
sobre diferentes itens, como a arquitetura e a comunicação
visual, o atendimento, suprimentos, entre outros. Em dinâmica
de grupo, é apresentado um "case" de varejo para
analisar e interpretar os detalhes do exemplo apresentado.
Sempre observados
por "gerentes mentores" - gerentes de loja com grande
capacidade de treinamento - e supervisionados pela área de
Recursos Humanos, os trainees, em uma primeira fase, ficam um mês
em uma unidade e conhecem os manuais de operação,
de vendas, de suprimentos. Depois fazem uma auto-avaliação
e vão para uma segunda loja.
Depois de alguns
meses, começa a experiência prática, com a supervisão
de uma parte da loja, ou com a substituição de um
gerente de férias, normalmente em uma unidade de menor porte.
No período de treinamento, os trainees fazem três viagem.
Na primeira delas, acompanham o auditor da empresa por várias
lojas para ter uma visão não só do balanço,
mas da parte de documentação, tributária, de
administração de pessoal.
Na segunda,
acompanham o consultor de "vision merchandising" e aprendem
a arrumar as mercadorias nas lojas, a preparar as unidades para
o impacto de aumento de vendas após uma campanha publicitária,
por exemplo.
Na terceira,
eles mergulham a fundo no setor de crediário e acompanham
o cadastro, a inadimplência, conhecem as normas que regem
o serviço. A Riachuelo é a segunda maior administradora
de cartões de crédito do varejo, com 6 milhões
de usuários.
Além
de seminários de capacitação sobre matemática
financeira, tecnologia têxtil, técnicas de negociação,
os trainees passam por um treinamento feito pelos próprios
gerentes de loja, responsáveis por passar a cultura da empresa
aos funcionários, transmitir conhecimento, motivar a equipe.
Essas são funções que os trainees também
deverão assumir no futuro.
O número
de funcionários por loja varia de 60 pessoas (em unidades
de 3 mil metros quadrados) a 300 funcionários, na maior unidade
da rede, em Recife (PE), de 11 mil metros quadrados. A empresa tem
um total de 6.200 funcionários.
Quando contratados,
os trainees assumem o cargo de gerente-adjunto e passam a fazer
parte do plano de carreira. Entre os benefícios, salários
adicionais quando o plano de metas é atingido.
Segundo Neves,
o grande desafio do varejo hoje é selecionar o pessoal, treinar
e motivar a equipe de funcionários para atender bem o cliente.
No caso das Lojas Riachuelo, um cliente da classe média,
urbana, que aprecia moda, mas não quer pagar muito. A Riachuelo
está investindo este ano R$ 30 milhões em cinco novas
lojas e R$ 40 milhões em campanhas publicitárias.
(Gazeta Mercantil
- 11/06/02)
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