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MPF quer atendimento local da Embratel

A procuradora da República Fernanda Oliveira ingressou com ações civis contra a Embratel e a Agência Nacional de Telecomunicações. Ela quer que a empresa faça atendimento pessoal aos clientes de Itabuna, Ilhéus e outras cidades do sul da Bahia.

A procuradora pede à justiça que sejam instalados postos de atendimento ou que a Embratel credencie lojas que possam oferecer suporte para o cliente.

O Ministério Público Federal em Ilhéus apurou que o cidadão só tem duas formas de entrar em contato com a Embratel: por meio de ligações ao Serviço de Atendimento ao Cliente e pelo acesso à página da empresa na Internet.

A falta de postos de atendimento traz outro problema grave, pois inviabiliza prova escrita de reclamação ou solicitação de serviço ao consumidor, necessário para que ele recorra à justiça. Por telefone, tentamos mas não conseguimos falar com a Embratel.