Se seu carro apresenta um
problema que não consegue ser resolvido pela
concessionária ou serviço autorizado do fabricante ou
importador, escreva-nos.
Sua reclamação será analisada por nossa equipe e, de
acordo com nosso julgamento, poderá ser encaminhada ao fabricante ou
importador para que uma solução seja encontrada. O envio da correspondência poderá gerar: 1) sua resposta ao
Best Cars ou 2) tomada de
ação para resolver a questão.
Uma vez encerrado o caso, sua origem e solução serão
então publicadas nesta seção. Será publicado também o silêncio do
fabricante ou importador caso não haja resposta
dentro do
prazo estabelecido pelo site.
De acordo com seu grau de satisfação com o atendimento, o caso será
classificado em três categorias, a fim de
orientar os demais leitores sobre as empresas que prestam atendimento
mais eficaz.
Com o
Canal Direto,
o Best Cars quer ajudá-lo a solucionar problemas de seu
carro, a que você tem direito, sem custos. Este
serviço não será usado para nenhuma outra finalidade,
como denegrir imagem de empresas fabricantes e
importadoras de veículos e de seus produtos.
Além do atendimento, esta seção presta um importante serviço como
orientação, ao comprador de automóveis, sobre a incidência de problemas
e a forma como cada fabricante age nesse caso. Além do amplo arquivo de
casos atendidos, o Canal Direto mantém a classificação das
marcas, que aponta aquelas com melhor atendimento na opinião dos
leitores que utilizaram a seção.