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Focus: Ford
resolve a
colisão na concessionária
 Em
26/11/01 encaminhei meu Focus 1.8 2001 à concessionária Slaviero, em Brasília, para revisão. Em 27/11 fui comunicado de que o veículo teria sofrido um
incidente. Lá fui atendida pela chefe de qualidade de serviço, que
assumiu todo ônus, oferecendo um veículo de reposição. A batida foi
dentro do pátio da concessionária.
Em 10/12 o veículo foi entregue em condições de uso. Após esta data
até 27/12 o veículo já retornou 3 vezes à concessionária para
resolver problemas decorrentes da batida. A primeira vez para recuperar
a tinta do pára-choque, que já estava descascando; a segunda e a
terceira vezes deveram-se a estalos e ruídos (grilos) no painel da
tampa traseira, rangidos na suspensão e parte traseira. Os problemas
relatados não foram solucionados.
Os ruídos foram abafados com isolantes e retornaram depois de algumas
horas. Os rangidos foram "escutados" pelo testador, porém não
consertados. A concessionária obteve toda a minha compreensão,
bastando se comprometer em entregar o veículo em perfeitas condições
de utilização, o que não ocorreu até hoje. E cada vez que eu retorno
à concessionária sou atendido com menos atenção, ficando evidente
que a probabilidade deles consertarem os problemas do veículo é quase
zero.
Lúcia Cristina Dumaresq Sobral
Brasília, DF
sobral@tba.com.br
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