Golf: portinhola do tanque que veio com defeito é, afinal, substituída

Tenho um Golf 2009. No primeiro abastecimento foi detectado problema na trava (mola) da portinhola do tanque. Pedi a troca à concessionária Itavox (Campinas). Como a portinhola não permanecia travada, ela foi quebrada por um jato d'água em lavagem. Então a concessionária recusou a troca, pois a garantia cobre apenas peças defeituosas, mas não quebradas. A VW também não aceitou trocar. A concessionária já havia atestado falha na peça e aprovado a troca antes da quebra provocada pelo defeito. Ou está havendo má-fé da fábrica, ou não entenderam a solicitação.

Alexandre Costa Chagas - Sumaré, SP

Fabricante - O inconveniente reclamado não se caracteriza como falha de fabricação/material, ou seja, a peça encontra-se danificada.

Leitor - Depois de insistir, fui atendido pela Itavox. Trocaram a portinhola dentro da garantia. Foi excelente o trabalho e a atenção dos consultores. Agradeço ao Canal Direto, pois certamente sem a intervenção de vocês eu não seria atendido pela VW dentro da garantia.