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Novo perfil de executivo
integra todas as áreas da empresa
*Dieter Kelber
A alta concorrência do mercado faz com
que as empresas tenham de buscar novos modelos de gestão
para se manter competitivas e inovadoras. A última
tendência nesse sentido é a gestão de processos, que
vem se transformando no coração das grandes
organizações por coordenar as ações de todas as suas
áreas, desde as vendas até o fornecimento final de
produtos e serviços aos clientes e consumidores finais.
Em outras palavras, cabe à gestão de processos fazer
com que áreas como compras, logística, atendimento ao
cliente, recursos humanos, marketing e finanças
trabalhem integradas, em colaboração e sintonia, de
modo a obter elevados índices de resultados, qualidade
de atendimento, baixos custos e alta lucratividade. Ter
uma gestão eficiente e eficaz de todos esses processos
é ter um coração de alto desempenho livre de riscos de
enfarte. Não é à toa, portanto, que essa metodologia
esteja sendo cada vez mais adotada em países da Europa e
nos Estados Unidos. No Brasil, podemos citar Telefônica,
Daimler-Chrysler, Serasa, Banco Itaú e Unilever como
algumas das companhias que vêm desenvolvendo a gestão
de processos, todas com resultados positivos.
E, conforme as organizações vão tomando consciência
de que a redução de custos e o aumento da eficiência
só será alcançado se a administração hierárquica
der lugar à integração das diversas áreas da empresa,
começa a ser valorizado um novo perfil e um novo papel
executivo, o “Gestor de Processos”. Algumas das
funções desse novo profissional são: definir e modelar
processos, monitorar indicadores, implementar ações
preventivas e corretivas, motivar e manter motivada a
equipe.
Dessa forma, ele terá condições de integrar as
diversas áreas da empresa por meio de times
multidisciplinares e em torno de finalidades
específicas. Como, por exemplo, formar uma equipe de
profissionais de marketing, vendas e logística visando
reduzir problemas e aperfeiçoar o atendimento ao cliente
em termos de produtos, agilidade nos pedidos e entrega.
Ou seja, o Gestor de Processos tem a responsabilidade de
administrar e criar as condições necessárias para o
aumento dos índices de produtividade organizacional,
incluindo também o relacionamento com fornecedores e
clientes.
O perfil de gestor de processos exige algumas
características essenciais para que ele exerça o seu
papel com competência. Entre elas, estão:
-compreender a ligação entre a estratégia empresarial
e a cadeia de valor da empresa;
-ter o domínio de metodologias, técnicas e ferramentas
para o mapeamento, desenho, melhoria e redesenho dos
processos;
-entender a importância das equipes na execução dos
processos, de modo a preparar o ambiente para uma gestão
de pessoas orientada por competências;
-conhecer a influência da tecnologia e sua adaptação
como suporte a execução de processos;
-visão sobre o impacto da introdução de uma gestão
orientada por processos.
Ainda não há no mercado um número suficiente de
profissionais preparados para esse novo papel executivo
nas organizações, o que pode ser visto como uma
excelente oportunidade para quem busca novos desafios.
*Dieter Kelber é professor e diretor
do Instituto Avançado de Desenvolvimento Intelectual
– IADI (www.iadi.org.br), pesquisador do NAIPPE/USP e integrante do
corpo docente da Business Processes School. e-mail: kelber@kelber.com.br
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