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Itaú Seguros amplia treinamento dos corretores Treinamento, capacitação e informação são algumas das ações programadas pela Itaú Seguros, que vem investindo pesado no relacionamento com seus corretores. Recente levantamento feito pela companhia mostra que, no ano de 2003, a Itaú Seguros realizou 260 treinamentos, capacitando 5.200 pessoas em mais de 1.100 horas de curso. Ainda em 2003, a seguradora unificou o recebimento das ligações na Central de Atendimento ao Corretor. E para iniciar bem o novo ano, instalou um outdoor no centro da cidade de São Paulo para homenagear estes profissionais. Com a mensagem “Corretores. A Itaú Seguros foi feita para vocês”, estampada em um painel no cruzamento da rua 24 de maio com a praça Ramos de Azevedo, a seguradora afirma a valorização e a qualidade do seu relacionamento com os seus corretores. Em seus treinamentos, além de apresentar as características de cada produto, a Itaú Seguros aborda temas como processo de comercialização, técnicas de vendas, telemarketing e marketing aplicado ao desenvolvimento de negócios. Para 2004, além dessas ações, a companhia também fará uma medição da eficácia dos seus treinamentos e ampliará sua grade de cursos, adicionando alguns pontos da gestão empresarial como gerenciamento de custos, fluxo de caixa e administração de pessoal. Outro foco da Itaú Seguros está na agilidade do atendimento ao corretor. A companhia centralizou todas as ligações referentes aos seguros de Automóvel, Vida e Patrimoniais em um único departamento. Com uma equipe de 130 atendentes, a Central de Atendimento ao Corretor recebe mensalmente mais de 90 mil chamadas. Desse total, 85% das ligações são atendidas em menos de 20 segundos e 90% dos casos são resolvidos pontualmente. Apenas 10% das ligações, que necessitam de uma análise mais detalhada, são respondidas em um prazo máximo de 48 horas. Leia Ainda Empresas Investimento
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