Emprego em call
center é um dos que mais cresce
O setor de contact center
desponta como um dos mais promissores na
geração de novas oportunidades de trabalho. No
ano passado, esse segmento empregou, no Brasil,
500 mil agentes, 8% a mais do que em 2002, sendo
que 23% das contratações foram realizadas por
empresas especialistas em contact center, segundo
recentes estudos da Frost&Sullivan, empresa
internacional de consultoria.
A pesquisa também aponta para um ritmo acelerado
de contratações, acompanhando o crescimento do
número de posições de atendimento tercerizadas
na América Latina, que deve saltar das atuais
120 mil para cerca de 207 mil em 2008. "Só
o Brasil será responsável por 53,4% desse
montante, o que significa a criação de milhares
de vagas no mercado", afirma Kristin
Crispin, analista de pesquisa da
Frost&Sullivan para América Latina.
Um exemplo disso vem da In House, prestadora
nacional de serviços de call center, que planeja
investir nesse segmento cerca de 10% do seu
faturamento anual, expandindo consideravelmente o
número de agentes contratados.
Concentrado em grandes cidades do país, como
São Paulo e Rio de Janeiro, o mercado brasileiro
de contact center emprega principalmente jovens
entre 16 e 24 anos, a maioria deles do sexo
feminino, em início de carreira. Por essas
características, a média salarial varia entre
US$ 120 e US$ 200 mensais por seis horas diárias
de serviço, podendo alcançar US$ 600 no caso de
funcionários bilíngües ou com mais
experiência.
"Se levarmos em conta que o salário mínimo
no Brasil hoje não chega a US$ 90 por oito horas
de trabalho, a remuneração para essa função
pode ser considerada atraente para as pessoas que
estão entrando no mercado de trabalho",
observa a analista.
E as perspectivas para o futuro desse mercado
são ainda mais promissoras se analisarmos que a
demanda vem crescendo e o país já possui uma
boa infra-estrutura telefônica disponível e
necessária para esse tipo de serviço. "As
empresas brasileiras estão ampliando seus
investimentos em CRM (Customer Relationship
Management) optando pela terceirização de
contact center para aprimorar o relacionamento
com seus clientes e reduzir custos",
ressalta Crispin.
Outro fator que deve impulsionar o setor de
contact center é o offshore, prestação de
serviços para clientes alocados fora do Brasil.
O crescimento desse mercado na América Latina,
por exemplo, deve chegar a 47% em 2004, atngindo
cerca de US$ 324 milhões.
Diversos fatores contribuem para essa expansão,
com destaque para os preços competitivos
decorrentes do uso de mão-de-obra nacional
qualificada, porém barata; e o fuso horário e
localização geográfica brasileira próximos
aos Estados Unidos, principal cliente das
empresas brasileiras de offshore de contact
center.
"A ACS, do grupo Algar, por exemplo, fechou
um contrato de offshore com uma empresa
americana, no ano passado, disponibilizando 50 de
seus atendentes exclusivamente para este
serviço, e as perspectivas são de elevar esse
número para 200, até o final do ano",
afirma a analista, completando que "empresas
como Teletech, Teleperformance e EDS também
estão planejando fechar contratos de offshore
neste segundo semestre."
Fundada em 1961, em Nova York, a
Frost&Sullivan está presente em mais de 20
países, e cobre nove indústrias e 300 segmentos
em todo o mundo. Seu portfólio de clientes
inclui empresas de diferentes setores, como
químico, energia, meio-ambiente,
médico/farmacêutico, automação industrial,
aeroespacial, automotivo, entre outros. Site: www.frost.com ____________________________
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