Rafael Martinati vai coordenar Service Desk da Gruponet
A Gruponet Tecnologia, desenvolvedora de soluções
e fabricante de appliances para internet, acaba de contratar Rafael
Martinati, como coordenador do Service Desk. Martinati já
trabalhou em empresas como IBM, Solectron e CPqD e atuou em projetos
de governança tecnológica para o Ministério
de Minas e Energia e Brasil Telecom, entre outros.
Com a contratação, a Gruponet Tecnologia pretende
aprimorar cada vez mais o atendimento aos clientes e parceiros,
por meio de processos, capacitações e ferramentas,
como sistemas de gerenciamento de incidentes, gerenciamento de problemas,
de busca de dúvidas on-line e suporte remoto.
“Pretendemos realizar um trabalho de reorganização
de processos para melhor gerenciar e atender os requisitos de integridade,
confidencialidade e disponibilidade de transmissão e armazenamento
de informações de modo seguro”, explica o novo
coordenador.
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