Trabalho afeta saúde do operador de
telemarketing
Em pesquisa apresentada ao Instituto de
Psicologia (IP) da USP, a fisioterapeuta Carla
Oda verificou que 91% dos operadores de
telemarketing consultados tinham sintomas de
estresse ou depressão, como desânimo, ansiedade
e nervosismo.
Além disso, 82% deles tinham dores no pescoço e
nos ombros, e 85% apresentavam sintomas
fisiológicos, como dores no estômago, zumbido
no ouvido, e rouquidão - a voz seria a principal
afetada.
"Esses dados foram obtidos por meio de
questionários respondidos pelos
trabalhadores", afirma Carla. "Também
havia uma figura do corpo humano onde se marcavam
as regiões doloridas e uma escala de zero a dez
para a intensidade da dor." A média
encontrada foi de 5,9.
Segundo a pesquisadora, os operadores ficam muito
mais fatigados no fim do expediente, considerando
posturas bem mais inadequadas no fim do período
de trabalho. Foram comparadas fotos das equipes,
no começo e no fim do dia.
Causas
As razões da tensão e dores, de acordo com
Carla, estão relacionadas principalmente à
baixa autonomia no trabalho. "Há a
necessidade de se seguir uma padronização muito
restritiva ao telefone, o que impede a pessoa de
usar sua criatividade e expressão pessoal",
explica. Na opinião da pesquisadora, os
funcionários poderiam ter mais liberdade, sem
prejuízo para a empresa.
Há ainda uma pressão muito grande, devido à
competitividade entre os operadores, o fator
tempo e a presença do supervisor. "É como
se eles estivessem sendo observados o tempo
todo", observa Carla. "Além disso,
eles têm de ser gentis, mesmo com as muitas
reclamações que se pode receber e a carga
intensa de trabalho." Conforme a
pesquisadora, uma das formas de exteriorizar essa
tensão seria a dor, mas cada um tem sua forma de
expressão.
Carla também afirma que o ambiente de trabalho
costuma ser inadequado, incluindo as cadeiras e
as baias - as mesas onde fica cada funcionário.
"Se elas fossem um pouco maiores já
ajudaria bastante", diz ela.
De acordo com a Associação Brasileira de
Telemarketing (ABT), há atualmente cerca de 500
mil trabalhadores dessa categoria no País. Para
se ter uma idéia, o setor da construção civil,
principal empregador brasileiro, mantém 1,2
milhão de trabalhadores.
Segundo Carla, outro problema seria do não
seguimento da legislação específica. "Há
o limite de 36 horas semanais e o direito de uma
pausa a cada 50 minutos."
A pesquisa foi realizada com funcionários de
duas empresas, uma de produtos farmacêuticos e
outra da indústria de papel. De acordo com a
pesquisadora, pela primeira vez foram analisados
os dois aspectos, o biomecânico e o
psicológico. "Estudos anteriores abordam
somente um ou outro desses aspectos", afirma
ela. O e-mail da pesquisadora é carlaoda@uol.com.br
(Agência USP de Notícias)
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