Call center gerou 25.000 empregos até maio
O Dia do Operador de Telemarketing, em 4 de julho,
será comemorado por cerca de 580.000 trabalhadores no Brasil.
Este é o número de pessoas que, de acordo com estimativa
da Associação Brasileira de Telemarketing (ABT), atualmente
trabalha no setor de contact center – a maioria ocupando a
função de operador.
De janeiro a maio de 2005, foram abertas 25.000 vagas em telesserviços,
sendo oito mil delas para pessoas sem experiência prévia
no mercado de trabalho. “Com isso, o setor deve manter seu
crescimento de 9% a 10% e abrir um total de 60.000 postos de trabalho
no ano – 18.000 deles para pessoas em primeiro emprego, como
prometido pela ABT ao Governo Federal”, aponta Topázio
Silveira Neto, presidente da entidade.
Do total de funcionários do setor, a) 60% são mulheres
e b) 45% são pessoas em sua primeira experiência formal
no mercado de trabalho. O perfil tradicional do operador de telesserviços
é de um jovem entre 18 e 25 anos, com ensino médio
completo e habilidade no relacionamento com pessoas.
“É importante destacar que muitos desses jovens são
pessoas de baixa renda, que conseguem a inclusão no mundo
profissional, ganham experiência com tecnologia, aprendem
a trabalhar em equipe e a se relacionar com o consumidor”,
completa Silveira Neto.
Mais detalhes sobre o mercado brasileiro de call center devem ser
anunciados pela ABT a partir de outubro deste ano. A entidade está
participando do primeiro “Global Call Center Industry Project”,
pesquisa idealizada pelas universidades de Sheffield (Grã-Bretanha)
e Cornell (EUA) e aplicada em 19 países. No Brasil, é
coordenada pelo Programa de Estudos de Pós-Graduação
da PUC-SP.
Para os operadores que mais se destacam em seu trabalho, a edição
de 2005 do Prêmio ABT reconhece o desempenho com a categoria
Melhores Talentos (que premia também supervisores e gerentes).
As empresas podem inscrever os cases de seus funcionários
até 31 de julho, pelo site www.premioabt.com.br.
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