Average Tecnologia aprofunda Programa de Excelência
A Average Tecnologia, empresa especializada no desenvolvimento
de softwares para comércio exterior, está passando,
desde novembro de 2004, por um Programa de Excelência, que
visa melhorar a qualidade dos processos internos e de atendimento
da empresa.
O projeto foi inicialmente pensado para melhorar o trabalho dos
consultores externos. Com o passar do tempo, tomou proporções
maiores e passou a focar todos os colaboradores da companhia, segundo
Angélica Siqueira Rocha, Consultora de Treinamento que está
à frente do projeto.
O trabalho envolve diversas fases. Uma delas foi a avaliação
do clima organizacional, feita por meio de um questionário
distribuído a todos os colaboradores. Nessa avaliação,
mediu-se o que os colaboradores acham da infra-estrutura e metodologia
de trabalho, passando pelas relações interpessoais,
tanto com os colegas de trabalho quanto com parceiros e fornecedores.
A partir desse mapeamento, fez-se uma revisão da missão
e dos objetivos da empresa, buscando uma atuação mais
integrada com os colaboradores.
“Para que os treinamentos possam acontecer de forma efetiva
e com melhor aproveitamento, é preciso considerar as expectativas
dos participantes quanto à empresa, o que faz da missão
e dos objetivos da companhia os alicerces para o estabelecimento
de uma relação clara, positiva e construtiva, na qual
o esforço de cada um focado nos interesses da empresa proporcionem
o crescimento pessoal e profissional dos colaboradores”, diz
a consultora.
Agora, o projeto atingirá a fase de treinamento, que terá
início em abril. Os treinamentos ocorrerão em diversas
turmas, separados por níveis de atuação –
operacional e tático. O foco principal do projeto, segundo
Angélica, é a conscientização dos colaboradores
sobre a excelência no atendimento, através da sensibilização
e motivação dos mesmos no tocante à revisão
de posturas e procedimentos de trabalho.
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