Escolha seu pacote de viagem com cuidado
As férias estão chegando. Nesta época, pipocam
anúncios de pacotes de viagens. “Muitas opções
costumam ser oferecidas nessas ocasiões. O preço é,
em geral, o primeiro item a ser levado em conta pelos turistas.
Isso é um risco”, afirma a consultora Kátia
Gonzalez, da Traveland Viagens e Turismo. Segundo ela, para conseguir
conquistar os turistas, algumas agências vendem pacotes sempre
em vôos charters, oferecem hospedagens de baixa qualidade
e não dão nenhuma assistência ao cliente.
Para Kátia, antes de escolher a agência e o pacote,
o turista deve verificar quais os serviços estão inclusos
e se informar muito bem sobre cada um deles para não ter
dor de cabeça na hora do merecido descanso. “Há
casos em que o turista opta por uma ‘pousadinha’ e não
consegue dormir por causa das picadas de formigas ou pernilongos”,
diz a consultora da Traveland. “O desafio é conciliar
preços acessíveis com roteiros de qualidade. Mas,
antes de efetuar a compra, o consumidor deve verificar a empresa,
para não ter que reclamar depois”, enfatiza.
E a dor de cabeça pode começar antes mesmo da viagem.
“Existem agências que não se preocupam em instruir
o turista quanto a cuidados com documentos, bagagens, roupas e detalhes
do embarque. Cuidado com viagens realizadas em vôos charters
sem hora exata para a decolagem. Pode-se perder horas nos aeroportos
e passar por desconfortos”, afirma Kátia.
Nesses casos, o turista deve reclamar seus direitos. “A agência,
ou operadora de turismo é co-responsável pelos serviços
prestados pelas empresas de transportes, tanto aéreos quanto
terrestres (incluindo os traslados), pelos hotéis e todos
os demais serviços inclusos no pacote”, diz a consultora
da Traveland. O turista que se sentir lesado deve procurar a agência
em que comprou o pacote e caso não haja acordo deve procurar
o Procon ou até mover uma ação judicial.
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