Pesquisa mostra impacto de TI nas empresas
A satisfação do cliente e o desejo de melhorar a
competitividade são os motivos principais que levam as organizações
empresariais e governamentais a investir em tecnologia na América
Latina, de acordo com um estudo apresentado pela Cisco Systems e
ICA (Instituto para Conectividade nas Américas).
O estudo NetImpact2005- da Conectividade ao Crescimento detectou
que 52% das companhias investem em tecnologia para aumentar a satisfação
dos clientes e 46% para melhorar a competitividade. 70% reportaram
que a tecnologia ajudou a incrementar a satisfação
do cliente em um percentual médio de 32%; 45% conseguiram
reduzir custos operacionais em um percentual médio de 15%
e 32% conseguiram aumentar a receita em cerca de 11%.
Porém, o uso de banda larga em organizações
latino-americanas e no setor público continua inadequada.
62% dos entrevistados disseram utilizar velocidades de conexão
entre 128 e 768 Kbps e apenas 15% contam com conexões E1
ou mais avançadas. Quase 40% das companhias norte-americanas
disseram utilizar largura de banda de 1.544 mbps ou superior, num
estudo semelhante realizado pela Cisco em 2003.
O NetImpact2005, patrocinado pela Cisco e realizado pelo instituto
de pesquisas Momentum Research, envolveu entrevistas com mais de
1.200 executivos tomadores de decisão em empresas do México,
Brasil, Costa Rica,Colômbia, Chile e Argentina, representantes
de organizações de varejo, manufatura, finanças
e setor público (órgãos de educação
e saúde).
A análise atesta que a maioria das empresas pesquisadas
acredita que a tecnologia teve um impacto positivo nas operações
nos últimos 12 meses. 70% conseguiram melhorar a satisfação
de usuários e um número menor, mas significativo,
obteve melhores resultados financeiros. Uma redução
nos custos operacionais foi relatada por 45% delas e 32% obteve
mais lucros.
“Companhias de todos os portes na América Latina acreditam
que investimentos em redes corporativas e conectividade estão
trazendo benefícios significativos para suas operações”,
disse Keith Goodwin, presidente da região Américas
International da Cisco Systems.
“Estamos entusiasmados com o estudo, que pela primeira vez
mede o impacto desse tipo de investimentos na região e também
faz uma comparação com o que aconteceu nos Estados
Unidos e na Europa. Uma das conclusões mais importantes é
que a maioria das empresas e órgãos governamentais
da América Latina utiliza conexão inadequada de banda
larga. Esta é uma área em que precisam ser tomadas
medidas corretivas urgentes”.
“A Internet está nivelando o campo de atuação
para quem moderniza a forma de conduzir os negócios, tanto
no setor público como no privado”, observou Randy Zadra,
diretor do ICA. “Há uma clara evidência de que
é possível avançar e modernizar mais rapidamente,
quando se utiliza uma abordagem baseada em tecnologia de redes para
acessar informações”.
“A Internet está mudando a forma como os governos
se relacionam com os cidadãos e melhora o processo democrático”,
Zandra acrescentou. “Criam-se oportunidades para aumentar
a prosperidade econômica e para incrementar a capacidade de
cada indíviduo aprimorar seu potencial”
A conclusão principal do NetImpact2005 é a de que
as organizações usuárias de aplicações
baseadas em redes corporativas têm infra-estruturas de TI
mais sofisticadas. Com o alinhamento dos processos de negócios
e dos investimentos em tecnologia, essas empresas conseguirão
obter melhores resultados operacionais do que as organizações
que não o fazem.
Conclusões do estudo:
· Organizações conectadas na América
Latina tendem a utilizar, primeiramente, ferramentas para aplicações
de back-office, como finanças, contabilidade, recursos humanos
e gerenciamento de inventário, antes de passarem às
aplicações voltadas para clientes. Quando comparado
com o estudo NetImpact2003 , realizado nos Estados Unidos, níveis
semelhantes de adoção de redes corporativas são
observados em vários setores, com poucas exceções.Por
causa dessa janela de tempo de dois anos entre os dois estudos,
não é uma surpresa verificar que o tipo de aplicações
das empresas conectadas da América Latina é muito
semelhante ao das empresas norte-americanas em 2003.
· A grande maioria (62%) está destinando investimentos
para automação de processos internos. Por causa desse
acentuado foco no aspecto interno, poucas organizações
estão tentando usar TI para fornecer serviços diretamente
para clientes ou cidadãos, no caso do setor público.
E apenas uma entre cinco empresas estão conectadas a organizações
externas ao âmbito de suas operações. Uma explicação
para o baixo percentual de empresas que estão automatizando
serviços para além de seus firewalls ;é que
a infra-estrutura de tecnologia e a atitude dos usuários
e organizações em relação à tecnologia
talvez não tenham atingido massa crítica que justifique
investimento em organizações conectadas , como aconteceu
nos Estados Unidos e na Europa.
· 60% das organizações latino-americanas conectadas
oferecem acesso remoto aos usuários, como empregados que
trabalham em diferentes locais e outros membros das equipes, contra
74% nos Estados Unidos.
· Na América Latina, em média, 45% dos empregados
têm acesso às aplicações baseadas em
redes corporativas, contra 74% nos Estados Unidos. O nível
de acesso que os empregados dispõem para obter informações
como parte do trabalho diário é fundamental para um
desempenho positivo. Estudos anteriores mostram que as organizações
que disponibilizam recursos e dados para a maior parte de seus funcionários
da linha de frente tendem a obter melhorias nos resultados.
· As tecnologias mais utilizadas na América Latina
estão voltadas para segurança de redes: 81% utilizam
proteção contra vírus e 72% dispõem
de firewalls. Embora sejam números positivos, 20 a 30% das
empresas relatam que não têm qualquer tipo de ferramenta
de segurança implementada.
· A adoção de VoIP , 32%, está bem
à frente do que as companhias norte-americanas reportaram
há dois anos, 18%, sugerindo que essa tecnologia tornou-se
mais conhecida e acessível, por custos razóaveis.
· 44% dizem que a falta de empregados qualificados é
o obstáculo mais frequente na implementação
de novas tecnologias, percentual semelhante ao verificado nas empresas
dos Estados Unidos.
Histórico do NetImpact
O NetImpact2005 é o quinto de uma série de projetos
de pesquisa realizados para avaliar o impacto de tecnologias de
Internet nas organizações. A principal conclusão
do estudo deste ano é que a utilização de boas
práticas para tecnologias de Internet, identificadas também
nas pesquisas realizadas nos Estados Unidos e na Europa, têm
uma influência semelhante na América Latina.
Uma possível conclusão é que, organizações
que utilizam aplicações baseadas em rede têm
estruturas de TI mais sofisticadas e alinham seus processos de negócios
com os investimentos realizados em tecnologia, terão retornos
melhores que as organizações que não utilizam
essas práticas.
O estudo analisou empresas com mais de 25 funcionários, com
pelo menos um e-business ou aplicação em rede, utilizados
para melhorar ou automatizar o fornecimento de produtos ou serviços.
Mais de 1.200 organizações se qualificaram e participaram
desse estudo em toda a a América Latina.
As pesquisas foram realizadas com executivos seniores, tomadores
de decisões. O processo começou pela qualificação
das empresas e entrevistas de 20 minutos com um tomador de decisões
da área de ITC (Information and Communications Technology);
responsável pelo planejamento de investimentos e implementação
de soluções tecnológicas. Além disso,
os entrevistados tinham que estar a par do impacto financeiro que
aplicações baseadas em redes tiveram na suas organizações
ao longo do último ano.
Os critérios utilizados buscaram identificar organizações
que pareciam ter obtido aumento de produtividade a partir de aplicações
em rede e incluíram: indústria vertical, tamanho da
empresa, uso ativo de pelo menos uma aplicação em
rede para melhorar ou automatizar o fornecimento de produtos ou
serviços.
Para tornar o estudo mais representativo para o mercado em geral,
o NetImpact estudou diversos portes de empresas em cada indústria,
a fim de prover uma visão ampla da adoção de
tecnologia na América Latina, não apenas entre as
empresas maiores. O limite mínimo de 25 funcionários
foi definido, porque dificilmente empresas muito pequenas estariam
investindo e utilizando recursos de TI em níveis necessários
para preencher os critérios de qualificação.
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