Melhorar comunicação com cliente puxa receita

A TBM Consulting, em conjunto com as publicações The Manufacturer (EUA), a Manufactura (México) e a Produktion (Alemanha), anunciam os resultados da terceira “Pesquisa Anual de Produtividade”, apurada no primeiro semestre de 2005. O estudo foi realizado com empresas de médio e de grande porte nos setores de manufatura e serviços de cinco importantes países: Alemanha, Brasil, Estados Unidos, México e Reino Unido.

A pesquisa mostra que a maioria dos 790 empresários entrevistados nos cinco países elevou o faturamento, depois de ter ampliado a comunicação com os clientes. Na Alemanha, 78% dos empresários afirmaram ter ampliado a comunicação com seus clientes, seguido pelo Brasil, que registrou elevação de 65%. O Reino Unido vem em terceiro com 61%, os Estados Unidos com 60% e o México com 55%.

“O estudo indica que os fabricantes nos países altamente industrializados estão se esforçando mais para atender melhor às necessidades variáveis dos seus clientes”, afirmou Bill Schwartz, parceiro sênior da TBM e diretor administrativo do LeanSigma Institute da TBM. “Os fabricantes compreendem cada vez mais que, conectando-se continuamente aos seus mercados, eles podem entrar em sintonia com a voz dos clientes e obter um considerável crescimento”.

De acordo com a pesquisa, para atender melhor às exigências dos clientes, a maioria dos empresários, em cada região, informou que se tornaram mais ágeis no período. O Brasil vem em primeiro lugar com 67% das respostas, depois o Reino Unido com 62%. Os Estados Unidos, México e Alemanha, ficaram com 58%, 55% e 51%, consecutivamente.

Além disso, os produtores classificaram a “definição das necessidades do cliente”, como o principal estímulo para inovação de sua cadeia de valor. A Alemanha vem em primeiro lugar com 44% das respostas, depois o Brasil com 38%. O Reino Unido apontou 32%, os Estados Unidos, 30% e o México, 26%.

No 1º semestre de 2005, os entrevistados informaram que elaboraram projetos de novos produtos para suprir à demanda dos clientes. O México se destacou com 68% das respostas, junto com o Brasil, com 67%. Na seqüência vieram os Estados Unidos com 63%, o Reino Unido com 59% e a Alemanha com 58%.

Os fabricantes de cada uma das regiões indicaram uma dedicação maior ao treinamento dos funcionários e ao aperfeiçoamento das qualificações. O Brasil apontou 65%, os Estados Unidos, 60%, o México, 58%, o Reino Unido, 48% e a Alemanha, 43%.

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