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Como medir
as vantagens do outsourcing em TI
A prestação de serviços
de outsourcing é uma das modalidades que
mais tem crescido na área de TI - Tecnologia
da Informação. O conceito vem evoluindo
ao longo dos anos, tornando-se um importante fator
de competitividade para as empresas.
Numa tradução pura
e simples, outsourcing nada mais é que
terceirização, mas quando se fala
em estratégia de negócios, o outsourcing
das áreas de tecnologia transforma-se numa
ferramenta imprescindível para aumentar,
simultaneamente, produtividade e rentabilidade
e proporcionar maior vantagem competitiva.
Segundo o administrador Miguel
Ruiz, da MR Consultoria, especialista no assunto,
empresas de todos os segmentos estão adotando
as parcerias com especialistas para gerir as suas
área de Tecnologia da Informação.
“Hoje a maioria das grandes companhias tem
algum processo terceirizado”, informa.
Ruiz explica que do ponto de vista
da gestão, com o outsourcing da TI, as
empresas podem dedicar-se integralmente ao foco
principal das suas atividades. “A incorporação
profissionais melhor qualificados para o suporte
tecnológico propicia resultados de mais
qualidade aos serviços e mais disponibilidade
do pessoal interno para o negócio da empresa
propriamente dito”.
Para ele já estão
comprovadas as vantagens e os benefícios
do outsourcing, seja por razões estratégicas,
operacionais ou de gestão. Dentre os principais
resultados, Ruiz destaca a redução
de custos globais do setor, melhor abordagem de
negócio e melhoria da qualidade do serviço
prestado. Hoje em dia, porém, as grandes
questões são: quais são as
melhores práticas e as maneiras de aderir
à terceirização, como escolher
os parceiros adequados e de que forma medir seus
resultados?
Ruiz aconselha as empresas a procurarem
no fornecedor de outsourcing um parceiro de negócios,
que traga uma vasta gama de habilidades e pontos
fortes. “Uma boa consultoria determina o
que é melhor para o cliente”, diz
ele. “Um especialista em TI bem preparado
tem condições de avaliar e planejar
como a tecnologia vai apoiar a evolução
dos negócios da empresa”, garante.
“Por ter a tecnologia o
seu negócio principal (core-business) e
o custo de infra-estrutura e mão-de-obra
compartilhado entre outros contratantes, a empresa
tende a ter uma maior capacidade evolutiva”,
sentencia Miguel. “Mais do que um contrato,
é preciso estabelecer uma relação
de parceria de negócios”, completa.
Para Ruiz, vale a pena avaliar
a performance do outsourcing com base num amplo
conjunto de resultados e não limitar a
avaliação apenas ao fator "redução
de custos". O especialista indica a incorporação
do SLA - Service Level Agreement (Contratos por
níveis de serviços), como mecanismo
segundo o qual a empresa contratante discrimina
as garantias de qualidade, quantidade, modalidade
e precisão dos diferentes serviços
a serem oferecidos.
Os projetos podem ser customizados
e até mesmo exclusivos. O pagamento pode
ser feito sob demanda ou seja, o a empresa contratante
só deve pagar pelo serviço consumido.
Site: www.mrconsultoria.com.br
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