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Quem ama o que faz engorda lucro da empresa
03-05-2007
A paixão pelo trabalho
traz lucros. Isso é o que um crescente
número de pesquisas tem apontado,
ou seja uma cultura organizacional que inspira
paixão resulta em um melhor serviço
ao cliente, mais lucro e maior valor para
os acionistas.
A ênfase na forte
relação que existe entre a
gestão do capital humano e a receita
da empresa atraiu a atenção
de executivos de outras áreas, além
do departamento de Recursos Humanos. Uma
vez que foi possível notar a relação
entre funcionários altamente motivados
e a performance financeira da empresa, muitos
executivos e gerentes querem descobrir como
instigar paixão em seus funcionários.
“Os funcionários
engajados, geralmente, recebem a afirmação
de que são seres humanos que trabalham
com amigos em uma comunidade”, nota
Michael Echols, vice-presidente de iniciativas
estratégias da Bellevue University
e autor de Competitive Advantage from Human
Capital Investments (Vantagem Competitiva
a partir de Investimentos em Capital Humano
– ainda sem tradução
para o Português).
Jennifer Rosenzweig, diretora
de práticas globais para funcionários,
do Carlson Marketing Worldwide, acrescenta
que a paixão não é
sustentável sem um suporte da empresa.
“O engajamento positivo significa
que você tem uma cultura vibrante
e saudável, em que as pessoas trazem
o melhor de si para o trabalho, todos os
dias”, diz ela.
O apoio necessário
para manter uma cultura favorável
aos funcionários é uma prioridade
no SAS Institute, empresa que está
quase no topo da lista das melhores empresas
para se trabalhar, segundo o ranking da
Fortune.
Antes de entrar na maior
empresa privada de software do mundo, há
quatro anos, Rob Taylor, gerente de software
da SAS, trabalhou em uma empresa com uma
cultura organizacional típica: os
funcionários costumavam evitar solicitações
para ajudar outros colegas, por estarem
atarefados, mesmo que a solicitação
de assistência fosse relacionada a
questões de clientes.
Na SAS, Taylor tem a oportunidade
de interagir regularmente com um grande
número de funcionários também
em situações informais, como
na academia de ginástica da empresa,
quando vai deixar seu filho na escola infantil
da companhia, nas partidas de futebol do
horário de almoço, nos eventos
sociais da empresa e até mesmo no
café que o CEO promove duas vezes
por mês.
“Todas essas interações
incentivam relacionamentos pessoais com
outros funcionários”, explica
Taylor. “Assim, quando recebo o telefonema
de alguém me solicitando ajuda, não
preciso ficar imaginando quem é essa
pessoa. Em vez disso, me lembro “ele
estava na academia comigo outro dia”.
Taylor enfatiza que, dessa
maneira, ele se sente muito mais inclinado
a separar algum tempo em sua agenda para
colaborar com um funcionário que
precise de suporte técnico para resolver
o problema de algum cliente.
O investimento realizado
para manter a paixão dos funcionários
pelo trabalho está dando retorno
para a SAS. Enquanto no setor de software
a taxa de turnover (rotatividade de funcionários)
é estimada em torno de 15% a 20%,
o turnover da SAS nunca passou de 5%.
Os resultados de investir
nos funcionários vão além
do aumento da satisfação do
cliente e da diminuição do
turnover. Pesquisas apontam que os investidores
acreditam na importância de culturas
corporativas saudáveis.
Em outras palavras, empresas
que cultivam a paixão pelo trabalho
em seus funcionários podem atrair
mais investimentos, e aumentar o valor de
suas ações. (Extraído
do Inside 1to1 - www.1to1.com.br)
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