|
Como fidelizar clientes com liquidações
27-12-2007
Shopping centers e
lojas de ruas lotados, com promoções
nas vitrines e descontos expressivos.
Esses são os principais ingredientes
das liquidações que
acontecem em todo o comércio,
no final de um ano e início
do outro.
Atraídos pelas
ofertas típicas dessa época
do ano, quando o comércio tenta
liquidar o estoque e dar lugar às
novas coleções, os consumidores
vão às lojas em busca
de boas oportunidades. Com tantos
apelos promocionais, os varejistas
podem aproveitar o momento para ampliar
o número de clientes, elevar
o volume de vendas e fidelizar consumidores.
Essa é a opinião do
especialista em vendas Dominic de
Souza, autor do livro Como vender
seu produto ou serviço como
algo concreto (Editora STS) e que
possui 17 anos de experiência
na área comercial.
Para o especialista,
uma dica importante é refrescar
a memória do consumidor e fazer
com que ele entenda o que realmente
significa uma liquidação.
"Antes do Plano Real, vivíamos
mergulhados numa inflação
alta e liquidação era
algo distante, típico de países
com economia estabilizada, onde quem
realmente liquidava estava precisando
gerar fluxo de caixa ou promover o
giro de mercadoria estocada. Com a
estabilização da moeda,
as liquidações no Brasil
ganharam espaço e surgiram
promoções conjuntas
em vários estabelecimentos,
estimulando a temporada de compras,
com descontos expressivos”,
diz Dominic.
Ele lista alguns procedimento
que o varejista pode tomar para ganhar
novos clientes e fidelizar os antigos:
- Lembre ao cliente
que no preço normal, ele compraria
apenas um item, porém, nessa
nova oportunidade, ele consegue levar
mais. Assim, você pode incentivá-lo
a levar mais produtos;
- Monte pacotes de
oferta, juntando os artigos que estão
em liquidação e ofereça
como um item especial, com preço
diferenciado para aumentar o volume
de vendas;
- Utilize o humor
para despertar o interesse, com promoções
casadas, como o velho e eficiente
"leve 2 e pague 1". Pode
ser uma forma de garantir maior credibilidade
à ação;
- Incentive o cliente
a aproveitar a liquidação
para comprar o mesmo item para presentear
outras pessoas ou levar várias
opções da peça
para consumo próprio;
- Lembre-o que a liquidação
pode ser a oportunidade de antecipar
as compras de datas comemorativas
como, por exemplo, algum aniversário.
Além disso,
o comerciante também deve se
preocupar com sua equipe de vendas.
“É bom motivar seus colaboradores
a investirem em um atendimento diferenciado,
expondo os produtos de maneira agradável
e incentivando os clientes a permanecer
o maior tempo possível na loja”,
diz Dominic.
Matéria
relacionada
Pequena
empresa também pode ganhar
com uso da Inteligência Competitiva
Leia
Também:
Microfinança
não erradica pobreza, diz estudo
Pessoal
da BMS começa fim-de semana
mais cedo no Verão
Site
gratuito orienta novos investidores
Projetistas
da Volks caminhões pegam no
pesado no chão de fábrica
Parceiro
homossexual de funcionário
do HSBC ganha direito a benefícios
Conheça
diferenças entre férias
coletivas e individuais
Conheça
faltas que levam à demissão
por justa causa
Ser
bolsista ajuda a deslanchar na carreira
Teste
sua capacidade de achar emprego
Prédios
doentes afetam produtividade do pessoal
Clique
Aqui e Veja Mais Carreiras & Gestão
Leia
Todas as Últimas Notícias
|
